Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин

Покупка украшений — это не только радость, но и инвестиция. Однако, что делать, если кольцо оказалось не того размера, серьги — с браком, а продавец отказывается возвращать деньги? Давайте разберёмся, можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин, и на что вы вправе рассчитывать по закону.

Возврат ювелирного изделия надлежащего качества

Ювелирные изделия надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Это прямо установлено Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — украшения из золота, серебра и других драгоценных материалов включены в перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять, если с ними всё в порядке.
То есть, если вам просто не подошёл размер кольца, не понравился цвет камня или вы передумали, — магазин имеет полное право отказать в возврате.
Важно: это правило касается оффлайн-покупок.

Возврат ювелирного изделия вследствие непредоставления информации

Если вам не рассказали об особенностях изделия, скрыли важную информацию о составе, покрытии, наличии синтетических вставок — это нарушение статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В таком случае вы имеете право:

потребовать возврат денег,
заменить изделие на другое,
или снизить цену.

Все эти варианты предусмотрены статьёй 12 Закона о защите прав потребителей. Главное — доказать, что информация не была предоставлена или была предоставлена в искажённом виде.

Источник изображения: freepik.com

Возврат ювелирного изделия ненадлежащего качества

Если вы обнаружили дефект, ситуация меняется.
В случае брака (например, выпал камень, трещина в металле, нарушена пайка) вы вправе потребовать:

замену на аналогичное украшение той же модели;
замену на изделие другой модели с перерасчётом стоимости;
устранение недостатков;
компенсацию расходов на ремонт;
возврат полной суммы, если хотите отказаться от покупки.

Эти права закреплены в статье 18 Закона о защите прав потребителей. Вы можете выбрать любое из указанных требований.

Сколько гарантия на ювелирные украшения?

По умолчанию, на ювелирные изделия устанавливается гарантийный срок 6 месяцев, если иное не предусмотрено договором. При покупке украшения уточните в чеке или договоре купли-продажи, какой срок гарантии указан продавцом — он может быть больше.
Если недостаток проявился в течение гарантийного срока, вы не обязаны доказывать, что он возник не по вашей вине — этим занимается продавец.

Можно ли обменять ювелирные изделия?

Нельзя, если с изделием всё в порядке и оно куплено в магазине. Можно, если выявлен брак, и вы хотите вместо возврата — обмен.
А вот если украшение куплено дистанционно (через интернет), то ситуация иная.
По пункту 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, вы вправе вернуть товар надлежащего качества, в том числе ювелирное изделие, при соблюдении условий:

товарный вид не утрачен,
не было в использовании,
есть документы, подтверждающие покупку,
сохранена потребительская упаковка.

В этом случае возврат возможен в течение 7 дней с момента доставки (а если не была предоставлена информация о праве отказа — в течение 3 месяцев).

Порядок возврата ювелирных изделий в магазин

Чтобы вернуть изделие с браком или после дистанционной покупки, придерживайтесь следующего порядка:

Подготовьте письменную претензию.
Приложите копии чеков, гарантийного талона и фото дефекта.
Передайте документы продавцу лично под подпись или направьте заказным письмом.
Требуйте проведения экспертизы — за счёт продавца.
Получите ответ в течение 10 дней. Если ответа нет — можно жаловаться или обращаться в суд.

Образец претензии продавцу

В тексте укажите:

ФИО, контактные данные;
дату и место покупки;
описание изделия и обнаруженного недостатка;
ваши требования (возврат денег, замена, ремонт и т.п.);
список приложений;
дату и подпись.

Экспертиза

Если продавец сомневается, что брак возник не по вашей вине, он обязан провести экспертизу за свой счёт. Вы вправе:

присутствовать при экспертизе,
оспорить её выводы в суде.

Если дефект подтвердится, вам обязаны удовлетворить требование в течение 10 дней (статья 22 Закона о защите прав потребителей).

Источник изображения: freepik.com

Что делать в случае отказа?

Если продавец не отвечает, отказывается принимать претензию или ссылается на «нельзя вернуть», вы вправе:

пожаловаться в Роспотребнадзор,
направить досудебную претензию,
подать иск в суд.

Суд поддержал покупателя: за серьги с дефектом взысканы моральный вред, штраф и компенсация

Житель Москвы купил в магазине SUNLIGHT ювелирный комплект — серьги и подвеску из серебра с фианитами. Это был подарок для супруги на день рождения. Однако радость от покупки длилась недолго.
На следующий день после вручения подарка выяснилось, что из одной серёжки выпал камень. Украшение даже не успели надеть — оно оказалось с браком.

Что предпринял покупатель?

Мужчина сразу же обратился в магазин с заявлением о возврате денег за серьги. Магазин сначала вернул деньги за подвеску (она была в порядке), а после внутренней проверки качества — и за серьги с дефектом.
Однако покупатель решил отстоять свои права полностью. Он обратился в суд с иском о компенсации морального вреда, взыскании штрафа и почтовых расходов.

Что решил суд?

Суд установил, что:

украшение действительно оказалось ненадлежащего качества;
продавец признал наличие дефекта и вернул деньги;
у покупателя как потребителя были нарушены права, поскольку он получил некачественный товар.

Суд подчеркнул: даже если продавец вернул деньги, это не освобождает его от ответственности за причинённые неудобства и моральный вред.
В итоге суд постановил взыскать с магазина:

компенсацию морального вреда — за испорченный подарок и стресс;
штраф в размере 50% от присуждённой суммы — за то, что требования потребителя не были удовлетворены добровольно и сразу;
компенсацию почтовых расходов.

Также магазин обязан оплатить государственную пошлину в бюджет.

Выводы

Невозможно вернуть ювелирные изделия надлежащего качества, если они куплены в магазине.
Можно вернуть украшения с браком, даже если они были ношены.
Дистанционный возврат возможен, если соблюдены условия.
Продавец обязан провести экспертизу за свой счёт, если оспаривает брак.
Срок возврата денег — 10 дней с момента подачи требования.

Дорогой читатель,
Спасибо, что ознакомились с материалом! Мы стремимся делиться полезной и актуальной юридической информацией, которая поможет вам разобраться в сложных вопросах.
Однако каждая ситуация имеет свои особенности. Лучше проконсультироваться с юристом, чтобы учесть нюансы и выбрать оптимальное решение. На нашей платформе вы всегда можете найти проверенного специалиста, который поможет отстоять ваши права.

Ювелирные изделия надлежащего качества, купленные в оффлайн-магазине, возврату и обмену не подлежат согласно Перечню № 2463. Однако при ненадлежащем качестве (брак, дефекты) или непредоставлении информации о свойствах товара вы вправе требовать возврата денег, замены или устранения недостатков. Гарантийный срок на украшения составляет минимум 6 месяцев, и в этот период бремя доказывания вины покупателя лежит на продавце. Для дистанционных покупок действуют особые правила вернуть качественное изделие можно в течение 7 дней при сохранении товарного вида и упаковки. Как показывает судебная практика, даже при возврате стоимости бракованного товара потребитель может взыскать моральный вред, штраф 50% и компенсацию расходов. Алгоритм действий: письменная претензия, экспертиза за счет магазина (с правом присутствия) и при отказе обращение в Роспотребнадзор или суд. Помните, что ключевое значение имеют чеки, фото дефектов и соблюдение 10-дневного срока для возврата денег.

Покупка в интернете — ещё не всегда дистанционная продажа по закону. Иногда вы уверены, что имеете право вернуть товар в течение 7 дней, но юридически ваша покупка вообще не считается дистанционной — и продавец этим пользуется. Чтобы не оказаться в ситуации, когда правила «интернет-покупки» внезапно перестают работать, важно понимать, что именно закон относит к дистанционной торговле. В этой статье вы узнаете, когда онлайн-заказ действительно считается дистанционной продажей, какие права это вам даёт и как действовать, если продавец пытается их ограничить.

Вы когда-нибудь задумывались, что обычная покупка может обернуться больничной палатой, испорченным здоровьем или потерей дохода? От лекарств до бытовой техники — даже привычные товары способны нанести вред, если в них скрыт дефект или нарушены правила хранения. Но вот что знает далеко не каждый: закон даёт вам гораздо больше прав, чем кажется на первый взгляд.
В этой статье вы узнаете, какие ситуации действительно дают право на компенсацию, кто отвечает за причинённый вред и почему даже отсутствие чека не лишает вас возможности добиться справедливости. Если вы хотите понять, как защитить себя — эта информация может стать решающей.

Вы когда-нибудь покупали товар, а потом обнаруживали, что о нём «забыли» рассказать самое важное? Состав скрыт, правила использования непонятны, риски не указаны — а продавец делает вид, что так и должно быть. На самом деле закон требует раскрывать куда больше информации, чем многие магазины готовы показывать. В этой статье вы узнаете, какие сведения обязаны сообщить вам до покупки, что должно быть на упаковке, что делать, если информация оказалась скрытой или недостоверной, и как это использовать для защиты своих прав.

Когда вы заказываете ремонт, консультацию, обучение или любую другую услугу, всегда наступает момент оплаты. Но что именно вы обязаны платить, когда возникает эта обязанность, можно ли отказаться от оплаты или вернуть деньги — эти вопросы редко бывают очевидными. Закон устанавливает чёткие правила, но знать о них должен прежде всего потребитель. В этой статье мы разберём, как на самом деле работает порядок оплаты услуг, какие варианты расчётов допускает закон и что делать, если исполнитель требует больше, чем положено, или вовсе не выполнил свою работу.

Иногда после лечения зубов вы понимаете, что что-то пошло не так: пломба выпала через пару дней, коронка не подходит, прикус нарушился, протез вызывает боль, а врач уверяет, что «так и должно быть». На самом деле вы не обязаны мириться с некачественной работой. Закон защищает ваши права, и вы можете требовать исправления, возврата денег и компенсации. В этой статье — понятный алгоритм действий, примеры ошибок стоматологов, ваши реальные права и судебная практика, которая показывает, что пациент может успешно защитить свои интересы.

Почему вы договорились на одну сумму, а в счёте появилась совсем другая? Откуда берутся «дополнительные работы» и что действительно обязаны выполнять за ваши деньги?
Ответ скрыт в одном документе — смете. Она показывает, за что вы платите и сколько это должно стоить. Если смета составлена правильно, никаких неожиданностей быть не должно.
В этой статье вы узнаете, когда смета обязательна, как она должна выглядеть и как защитить себя от завышенных цен и лишних услуг.

Вы когда-нибудь задумывались, насколько безопасны товары и услуги, которыми вы пользуетесь каждый день? Бытовая техника, косметика, ремонтные работы, медицинские процедуры — всё это может быть не только полезным, но и опасным, если производитель или исполнитель нарушил правила. Закон даёт вам право требовать безопасности во всём, что вы покупаете или заказываете. И в этой статье вы узнаете, почему это право действительно работает и как использовать его в свою пользу.

Банки и страховые компании отлично знают законы и умеют ими пользоваться. Но что делать вам, если списали лишнее, отказали в выплате или навязали услугу? Оказывается, у потребителей финансовых услуг прав не меньше — а иногда даже больше, чем у организации. Эта статья покажет вам, как перевести ситуацию из позиции «я ничего не могу сделать» в «решение принимаю я».

Иногда после ремонта в автосервисе вы сталкиваетесь с неожиданной проблемой — автомобиль вам не отдают. Причины могут быть разные, и далеко не все из них законны. Важно понимать, как правильно действовать, какие у вас есть права и какие шаги помогут быстро вернуть машину. В этой статье — разбор типичных ситуаций и понятный алгоритм действий, который позволит вам защитить свои интересы.

Иногда кажется, что спор с магазином или сервисом — это тупик: бесконечные отписки, игнор претензий и ощущение полной беспомощности. Но в тот момент, когда продавец считает, что вы «ничего не добьётесь», у вас появляется самый сильный инструмент — суд. Эта статья поможет вам увидеть, как работает судебная защита потребителей, куда обращаться, как правильно подать иск и почему закон во многих случаях стоит именно на вашей стороне.

Если Вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных, вы можете продолжить просмотр материалов. В противном случае Вам рекомендуется немедленно покинуть сайт. Обращаем Ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о стоимости услуг, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам компании

Возврат ювелирных изделий