Возврат технически сложных товаров в магазин

Купили технику, а она — «не зашла»? Или, как водится, включили — а она «не включилась»? А в магазине вам бодро отвечают: «Извините, возврату не подлежит!» Знакомо? В этой статье мы не будем рассказывать сказки продавцов, а разберёмся, что действительно говорит закон. Готовы? Пристегните здравый смысл и отправляйтесь в чтение — разложим всё по полочкам и дадим пару крепких юридических аргументов в ваш чек-лист.

Можно ли вернуть товар в течение 14 дней, если не понравился

Да, если техника не является технически сложным товаром, и вы сохранили товарный вид, упаковку, пломбы, документы и чек — вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней (ст. 25 Закона о защите прав потребителей).
Но если вы приобрели технически сложный товар — телевизор, ноутбук, смартфон и т. п., — то по закону вернуть его просто так, потому что «не подошёл», невозможно. Такие товары включены в перечень, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
Именно поэтому возвращать технику просто по личным причинам разрешается только при условии, что она не входит в этот перечень.

Сроки возврата товара

Срок зависит от качества товара и его категории:

Если товар надлежащего качества и не является технически сложным — 14 дней с момента покупки.
Если товар ненадлежащего качества — в течение гарантийного срока или двух лет, если гарантия не установлена (ст. 19 Закон "О защите прав потребителей").
Для технически сложного товара с дефектом — можно вернуть в течение 15 дней с момента передачи товара. Далее — только при обнаружении существенного недостатка или при других основаниях, указанных в ст. 18 Закон "О защите прав потребителей"

Причины возврата товара

Вы можете потребовать возврат денег за технику в следующих случаях:

Обнаружены недостатки (брак, не работает, ломается повторно).
Товар имеет существенный недостаток, неустранимый или появляющийся снова после ремонта.
Магазин нарушил срок устранения недостатков.
В течение каждого года техники вы не могли пользоваться ей более 30 дней суммарно из-за постоянных ремонтов.

Источник изображения: freepik.com

История одного возврата: почему суд встал на сторону магазина, а не покупателя

Покупатель приобрёл в «Ситилинке» дорогую видеокарту почти за 180 тысяч рублей. Через непродолжительное время он решил вернуть товар: при вскрытии упаковки был обнаружен дефект. Покупатель отказался от ремонта и потребовал расторгнуть договор купли-продажи.
Магазин товар забрал, но вместо возврата денег направил видеокарту на гарантийное обслуживание. Никакого акта при передаче не составили, о проведении проверки покупателя не уведомили, результатов тоже не предоставили.
Позже продавец сообщил: поломка — механическая, это не гарантийный случай. Возврата денег не будет. Покупатель направил несколько претензий, но в ответ — тишина. Тогда он пошёл в суд.

Что решил суд

Первая инстанция полностью отказала в иске. Более того — взыскала с покупателя 45 тысяч рублей за проведённую экспертизу. Суд посчитал, что видеокарта — технически сложный товар. А повреждение произошло уже после передачи покупателю — скорее всего, из-за неправильной эксплуатации.
Ни доказательств производственного брака, ни нарушений продавца в рамках закона суд не нашёл. Апелляция и кассация с этим согласились: экспертиза подтверждает — дефект не заводской.

Что важно знать

Видеокарта относится к технически сложным товарам. Их нельзя просто так вернуть, даже если вы сразу заметили недостаток. Возврат возможен только в течение 15 дней или при существенном недостатке.
Проверка качества продавцом должна проводиться с уведомлением покупателя. Но даже если вас не уведомили — это не всегда приводит к победе в суде. Главное — доказать, что дефект был изначально.
В данном деле покупатель этого доказать не смог. Экспертиза, напротив, показала — повреждение произошло по вине потребителя.

Как сделать возврат товара

Для начала — подготовьте документы и зафиксируйте проблему. Вам потребуется:

Кассовый или товарный чек (или свидетельские показания, если чека нет).
Товар в полной комплектации и упаковке (если это возможно).
Письменная претензия с указанием требований и оснований.

Важно! При возврате денег продавец обязан выдать кассовый чек с признаком расчета “возврат прихода” — это указано в п. 1 ст. 4.7 Федерального закона № 54-ФЗ.

Заявление на возврат товара

Заявление составляется в свободной форме. В нём укажите:

Дату покупки.
Полное наименование товара.
Суть недостатка (или иное основание для возврата).
Ваше требование: возврат денег, обмен, ремонт и пр.
Ссылки на соответствующие статьи закона (например, ст. 18, 19, 22 Закона "О защите прав потребителей").

Приложите копии чеков и при необходимости — акт диагностики или заключение сервисного центра.

Источник изображения: freepik.com

Что делать, если магазин отказывает в возврате

Отказ в возврате техники — не редкость. Но вы вправе:

Повторно направить претензию — письменно, с регистрацией или заказным письмом.
Подать жалобу в Роспотребнадзор — особенно если продавец игнорирует закон.
Обратиться в суд — с иском о защите прав потребителя, требованием возврата денег, компенсации и неустойки.

Полезно знать

Если товар технически сложный, но с гарантийным сроком менее 1 года, он не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату по ст. 25 Закона “О защите прав потребителей”.
При возврате техники важно оформить возвратную накладную — аналогично передаче товара покупателю.
Существенный недостаток — ключевой аргумент для возврата техники после 15 дней.

Дорогой читатель,
Спасибо, что ознакомились с материалом! Мы стремимся делиться полезной и актуальной юридической информацией, которая поможет вам разобраться в сложных вопросах.
Однако каждая ситуация имеет свои особенности, и в некоторых случаях лучше получить персональную консультацию. Опытный юрист поможет вам учесть все нюансы и выбрать оптимальный путь решения.
На нашей платформе вы всегда можете найти проверенных специалистов, которые помогут разобраться в вашем вопросе и принять взвешенное решение.

Покупка в интернете — ещё не всегда дистанционная продажа по закону. Иногда вы уверены, что имеете право вернуть товар в течение 7 дней, но юридически ваша покупка вообще не считается дистанционной — и продавец этим пользуется. Чтобы не оказаться в ситуации, когда правила «интернет-покупки» внезапно перестают работать, важно понимать, что именно закон относит к дистанционной торговле. В этой статье вы узнаете, когда онлайн-заказ действительно считается дистанционной продажей, какие права это вам даёт и как действовать, если продавец пытается их ограничить.

Вы когда-нибудь задумывались, что обычная покупка может обернуться больничной палатой, испорченным здоровьем или потерей дохода? От лекарств до бытовой техники — даже привычные товары способны нанести вред, если в них скрыт дефект или нарушены правила хранения. Но вот что знает далеко не каждый: закон даёт вам гораздо больше прав, чем кажется на первый взгляд.
В этой статье вы узнаете, какие ситуации действительно дают право на компенсацию, кто отвечает за причинённый вред и почему даже отсутствие чека не лишает вас возможности добиться справедливости. Если вы хотите понять, как защитить себя — эта информация может стать решающей.

Вы когда-нибудь покупали товар, а потом обнаруживали, что о нём «забыли» рассказать самое важное? Состав скрыт, правила использования непонятны, риски не указаны — а продавец делает вид, что так и должно быть. На самом деле закон требует раскрывать куда больше информации, чем многие магазины готовы показывать. В этой статье вы узнаете, какие сведения обязаны сообщить вам до покупки, что должно быть на упаковке, что делать, если информация оказалась скрытой или недостоверной, и как это использовать для защиты своих прав.

Когда вы заказываете ремонт, консультацию, обучение или любую другую услугу, всегда наступает момент оплаты. Но что именно вы обязаны платить, когда возникает эта обязанность, можно ли отказаться от оплаты или вернуть деньги — эти вопросы редко бывают очевидными. Закон устанавливает чёткие правила, но знать о них должен прежде всего потребитель. В этой статье мы разберём, как на самом деле работает порядок оплаты услуг, какие варианты расчётов допускает закон и что делать, если исполнитель требует больше, чем положено, или вовсе не выполнил свою работу.

Иногда после лечения зубов вы понимаете, что что-то пошло не так: пломба выпала через пару дней, коронка не подходит, прикус нарушился, протез вызывает боль, а врач уверяет, что «так и должно быть». На самом деле вы не обязаны мириться с некачественной работой. Закон защищает ваши права, и вы можете требовать исправления, возврата денег и компенсации. В этой статье — понятный алгоритм действий, примеры ошибок стоматологов, ваши реальные права и судебная практика, которая показывает, что пациент может успешно защитить свои интересы.

Почему вы договорились на одну сумму, а в счёте появилась совсем другая? Откуда берутся «дополнительные работы» и что действительно обязаны выполнять за ваши деньги?
Ответ скрыт в одном документе — смете. Она показывает, за что вы платите и сколько это должно стоить. Если смета составлена правильно, никаких неожиданностей быть не должно.
В этой статье вы узнаете, когда смета обязательна, как она должна выглядеть и как защитить себя от завышенных цен и лишних услуг.

Вы когда-нибудь задумывались, насколько безопасны товары и услуги, которыми вы пользуетесь каждый день? Бытовая техника, косметика, ремонтные работы, медицинские процедуры — всё это может быть не только полезным, но и опасным, если производитель или исполнитель нарушил правила. Закон даёт вам право требовать безопасности во всём, что вы покупаете или заказываете. И в этой статье вы узнаете, почему это право действительно работает и как использовать его в свою пользу.

Банки и страховые компании отлично знают законы и умеют ими пользоваться. Но что делать вам, если списали лишнее, отказали в выплате или навязали услугу? Оказывается, у потребителей финансовых услуг прав не меньше — а иногда даже больше, чем у организации. Эта статья покажет вам, как перевести ситуацию из позиции «я ничего не могу сделать» в «решение принимаю я».

Иногда после ремонта в автосервисе вы сталкиваетесь с неожиданной проблемой — автомобиль вам не отдают. Причины могут быть разные, и далеко не все из них законны. Важно понимать, как правильно действовать, какие у вас есть права и какие шаги помогут быстро вернуть машину. В этой статье — разбор типичных ситуаций и понятный алгоритм действий, который позволит вам защитить свои интересы.

Иногда кажется, что спор с магазином или сервисом — это тупик: бесконечные отписки, игнор претензий и ощущение полной беспомощности. Но в тот момент, когда продавец считает, что вы «ничего не добьётесь», у вас появляется самый сильный инструмент — суд. Эта статья поможет вам увидеть, как работает судебная защита потребителей, куда обращаться, как правильно подать иск и почему закон во многих случаях стоит именно на вашей стороне.

Если Вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных, вы можете продолжить просмотр материалов. В противном случае Вам рекомендуется немедленно покинуть сайт. Обращаем Ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о стоимости услуг, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам компании

Возврат техники в магазин