Ценник один, а на кассе цена другая

В магазине всё выглядело красиво: акция, скидка, товар по приятной цене. Но на кассе — сюрприз. Цена вдруг стала выше. Знакомо? Такие ситуации не просто раздражают — они нарушают ваши права как потребителя. И вы имеете полное право не только потребовать продажи товара по ценнику, но и пожаловаться, а иногда даже — взыскать компенсацию. Разбираемся, что делать, если ценник и цена на кассе не совпадают.

По какой цене должны продать товар, если ценник не совпадает с ценой на кассе?

Если на витрине вы видите одну цену, а на кассе пробивают другую — это нарушение. Продавец обязан продать товар по той цене, которая указана на ценнике.
Правовые основания:

ст. 10 Закона РФ № 2300-1 — информация о товаре, включая цену, должна быть достоверной и доступной;
ст. 500 ГК РФ — товар должен быть оплачен по цене, указанной продавцом при заключении договора, т.е. по ценнику;
ст. 494 ГК РФ — ценник считается публичной офертой;
ст. 8 Закона № 2300-1 — информация о цене должна быть наглядной.

Если продавец отказывается продать товар по цене ценника, он нарушает закон и может быть оштрафован по ст. 14.8 КоАП РФ:

от 500 до 1000 руб. для должностных лиц,
от 5000 до 10000 руб. — для юрлиц.

Источник изображения: freepik.com

Когда должна производиться замена ценников с акционной ценой?

Ценники с акцией или скидкой подлежат немедленной замене по окончании срока действия акции. Если магазин не успел поменять ценник, это не ваша проблема. Вы имеете право на покупку по акционной цене, пока она указана на витрине.
Важно: Если на ценнике указаны две цены — до и после скидки — то цена со скидкой не должна быть выделена крупнее, чтобы не вводить вас в заблуждение. Иначе это — тоже нарушение закона.

Что делать, если ценник не соответствует цене на кассе?

1. Зафиксируйте факт расхождения: Сделайте фото ценника и чека. Убедитесь, что товар и ценник соответствуют друг другу.
2. Пригласите администратора или старшего кассира: Укажите на расхождение и потребуйте продажу по цене на ценнике.
3. Напишите претензию: Если продавец отказывается — оформите письменную претензию. Укажите, что товар вам отказались продать по указанной цене, и сослитесь на закон.
4. Обращайтесь с жалобой: Если претензия не помогла, жалуйтесь в контролирующие органы — Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Куда жаловаться, если цена на ценнике не совпадает с ценой на кассе?

В Роспотребнадзор — можно онлайн через сайт или через МФЦ.
В прокуратуру — если нарушения систематические.
В суд — если хотите взыскать разницу в цене, убытки и компенсацию морального вреда.

Что делать, если на сайте одна цена, а по факту другая?

Если вы делаете заказ через интернет-магазин, а при получении вам называют другую цену — применяются те же нормы. Цена на сайте — это тоже публичная оферта. Продавец обязан соблюдать заявленные условия (ст. 435–437 ГК РФ). Совет: сохраняйте скриншоты страниц с ценой и датой — они пригодятся в случае спора.

Какой штраф магазину за неправильный ценник?

Если доказано, что информация на ценнике не соответствует реальности — продавца ждёт:

предупреждение или штраф по ст. 14.8 КоАП РФ;
возможные дополнительные санкции, если установлено введение в заблуждение (например, ст. 14.15 КоАП РФ — до 500 000 рублей).

Если под товаром стоит ценник другого товара?

Это спорная ситуация. Если ценник явно относится к другому товару (например, другой бренд, упаковка), то магазин может сослаться на ошибку. Но если товар и ценник визуально совпадают (и товар лежит под ним) — требуйте продажу по этой цене. Вы можете настаивать, что ценник — это публичная оферта, и вы заключили договор, выбрав товар по заявленной цене.

Источник изображения: freepik.com

Пример из судебной практики: ценник на полке, а цена — в чеке

Суть случая: Человек увидел на полке в магазине сок за 25 ₽, а на кассе ему пробили 37 ₽. Он сфотографировал ценник, оставил жалобу в книге предложений, но магазин отказался вернуть разницу.
Ход дела:

Покупатель подал иск в суд: требовал вернуть разницу, а также выплатить компенсацию морального вреда.
Магазин ссылался на то, что ценник соответствовал меньшему объёму товара и был установлен правильно, и на возможность проверить цену через терминал.
Нижестоящий суд отказал, но апелляционный суд решил по-другому:
- Признал, что ценник был размещён неправильно — прямо под другим объёмом товара, что вводило в заблуждение
- Взыскал 100 ₽ компенсации морального вреда (именно столько просил покупатель), и штраф 50 ₽ за отказ в добровольном порядке .

Значение прецедента: Даже небольшая ошибка — это нарушение закона о защите прав потребителей. Вы имеете право требовать:

Продажи по цене ценника;
Возврата разницы;
Компенсации морального вреда;
Штрафа за отказ удовлетворить претензию добровольно

Вывод

Цена на кассе должна соответствовать цене на ценнике. Любое расхождение — это повод для претензии, жалобы или иска. Если вам отказываются продавать товар по заявленной цене — фиксируйте нарушение и действуйте. Закон на вашей стороне.

Дорогой читатель,
Спасибо, что дочитали! Мы стараемся делать юридические темы понятными и полезными. Если вы столкнулись с подобной ситуацией и хотите отстоять свои права — обратитесь к нашим юристам. Мы поможем составить претензию, жалобу или иск и поддержим вас в этой борьбе.

Вы сделали заказ в Ростикс (KFC), но получили холодную еду, перепутанные позиции или столкнулись с грубым отношением? В такой ситуации важно не просто возмутиться, а правильно зафиксировать нарушение и грамотно подать жалобу. Тогда у вас появятся реальные шансы получить ответ, возврат денег или компенсацию.
Разберёмся, в каких случаях жалоба действительно обоснована, куда обращаться и как действовать, чтобы вас не проигнорировали.

Проблемы с новым автомобилем часто начинаются не с «одной поломки», а с повторяющихся обращений к дилеру, затяжных ремонтов и ситуации, когда машина фактически живёт в сервисе. В такой момент важно понимать: гарантия — это не услуга «по доброй воле», а обязанность продавца и производителя, а у покупателя есть право требовать не только ремонт, но и замену автомобиля или возврат денег — при наличии законных оснований. В статье разберём, когда реально можно вернуть авто по гарантии, что считается существенным недостатком, как правильно фиксировать обращения и сроки ремонта, как составить претензию дилеру и что делать, если вам отказывают или затягивают решение.

Вы доверяете врачу самое главное — своё здоровье. И если вместо помощи вы получаете осложнения или вред, встаёт закономерный вопрос: что делать и как защитить свои права? В этой статье расскажем, куда жаловаться на некачественную медицинскую помощь, как правильно оформить претензию и добиться справедливой компенсации.

Заказ оплатили, а в пакете не хватает позиций? Перепутали бургер или еда оказалась сомнительной? Это не «неловкость», а нарушение ваших прав как потребителя. Разбираемся, когда «Вкусно — и точка» обязаны вернуть деньги, как правильно потребовать возврат на кассе и что делать, если вам отказывают.

Если вы столкнулись с незаконным списанием денег, блокировкой карты, навязанной комиссией или игнорированием обращения — важно понимать: спор с банком ВТБ решается не эмоциями, а процедурой. И чем спокойнее и грамотнее вы действуете, тем выше шанс защитить свои права.
В этой статье разберёмся, куда жаловаться на банк ВТБ, когда достаточно обращения в сам банк, в каких случаях подключать Центробанк или Роспотребнадзор, а когда — идти в суд.

Вы пришли в ветклинику за помощью, а получили осложнения, ухудшение состояния питомца или странные «отписки» вместо объяснений? Это не та ситуация, где нужно молча платить и уходить. В статье разберём, куда жаловаться на ветеринарную клинику, как собрать доказательства, когда писать претензию, в каких случаях подключать Роспотребнадзор и госветслужбу, и как добиваться компенсации — вплоть до суда.

Овербукинг — ситуация, когда у вас есть билет, но на борту неожиданно «нет мест». Почему так происходит, законно ли это в России и какие права у вас есть? В этой статье разбираемся, что такое овербукинг в авиакомпаниях простыми словами, как действовать в аэропорту, на какую компенсацию вы вправе рассчитывать и как защитить свои интересы, если вам отказали в посадке.

«Вы же сами его заказывали!» — сказали вам, когда вы попробовали вернуть товар, сделанный «по спецзаказу». Знакомо? Тогда эта статья для вас.
Что скрывается за словами «индивидуальный заказ», почему продавцы любят ими прикрываться, и можно ли всё-таки что-то вернуть, обменять или хотя бы не остаться в дураках?
Не верьте на слово — разберитесь в своих правах. Мы рассказали всё самое важное. Читайте — и действуйте!

Если Яндекс Еда не привезла заказ или доставила его с проблемами, вы вправе требовать возврат — и закон на вашей стороне. Здесь объясняем, когда деньги должны вернуть в течение 10 дней, почему «по правилам сервиса возврат невозможен» не всегда законно, и как действовать, если поддержка тянет время или отказывает без подтверждения расходов.

Многие уверены, что телефон можно вернуть «как одежду — в течение 14 дней». Для смартфонов это не так: статус технически сложного товара меняет правила. В статье по шагам разбираем, когда DNS обязан вернуть деньги или обменять устройство, в каких случаях имеет право отправить на ремонт, как правильно оформить требование и как защитить себя, если продавец ссылается на «внутренние правила».

Продолжая пользоваться данным интернет-ресурсом, Вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных и условием пользовательского соглашения. В противном случае Вам рекомендуется немедленно покинуть сайт. Обращаем Ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о стоимости услуг, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам компании

Ценник не соответствует цене на кассе