Технически сложного товара ненадлежащего качества: правила и сроки возврата

Технически сложные товары — это продукция, обладающая сложной конструкцией, электроникой или программным обеспечением. К ним относятся смартфоны, ноутбуки, автомобили, бытовая техника и другие устройства. Особенность возврата таких товаров заключается в строгих сроках и условиях, предусмотренных законом потребителя о возврате сложнотехнического товара.

Что относится к технически сложным товарам?

К этой категории относятся товары, указанные в Постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011. Среди них:

Автомобили, мотоциклы.
Смартфоны, планшеты, ноутбуки.
Стиральные, посудомоечные машины.
Телевизоры, холодильники, морозильники.
Лодочные моторы, газовые плиты и др.

Эти товары обладают высокой стоимостью и сложной конструкцией, что делает их особым объектом регулирования.
{{lawyer_opinion}}

Технически сложный товар ненадлежащего качества

Права потребителя в случае обнаружения недостатков в отношении технически сложного товара установлены ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей).
Если в технически сложном товаре обнаружен брак, вы можете:

Вернуть товар и получить деньги обратно.
Поменять его на такой же.
Выбрать другой товар с пересчётом цены.

На это у вас есть 15 дней с момента получения товара.
После 15 дней вернуть товар или потребовать замену можно только в трёх случаях:

Если у товара серьёзный дефект (существенный недостаток).
Если ремонт затянулся дольше установленного срока.
Если за каждый год гарантии товар ломался так часто, что суммарно был в ремонте больше 30 дней.

Суды считают недостаток существенным в следующих случаях:

Неустранимый дефект – если поломку невозможно исправить, и товар нельзя использовать по назначению.
Слишком дорогой ремонт – если стоимость ремонта приближается к цене самого товара или даже превышает её.
Долгий ремонт – если он длится больше 45 дней или требует неоправданно много времени.
Многочисленные поломки – если в товаре постоянно выявляются разные неисправности.
Повторяющийся дефект – если после ремонта тот же самый недостаток появляется снова.
Длительная неисправность – если товар суммарно был в ремонте больше 30 дней в течение каждого года гарантии.

Если ваш товар подходит под один из этих пунктов, вы можете требовать возврата денег или обмена.
Источник изображения: freepik.com

Правила возврата технически сложного товара

Если технически сложный товар оказался ненадлежащего качества, потребитель может требовать:

Заменить товар на аналогичный
Вернуть товар и получить деньги
Требовать ремонта или компенсации расходов на устранение недостатков

Как подать претензию в магазин?

Шаг 1. Обратитесь к продавцу

Составьте письменную претензию, в которой укажите:
- Дату и место покупки.
- Выявленные недостатки.
- Ваши требования: замена, возврат денег или ремонт.

Шаг 2. Дождитесь проверки качества

Если товар оказался некачественным, продавец, производитель или импортёр обязаны его принять и при необходимости проверить его качество. Покупатель может присутствовать при этой проверке.
Если возникает спор о том, почему появился дефект, продавец (или другой ответственный за товар) должен провести экспертизу за свой счёт. Она проводится в сроки, установленные законом. Покупатель имеет право присутствовать на экспертизе, а если не согласен с её результатами, может оспорить их в суде.
При обнаружении недостатков товара покупатель вправе требовать его замены на такой же товар. Продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления требования. При необходимости дополнительной проверки качества проданного товара срок может быть увеличен до 20 дней.

Шаг 3. Обратитесь в суд, если требования не удовлетворены

Подготовьте исковое заявление с приложением всех доказательств: чеков, экспертиз, переписки с продавцом.

Магазин обязан рассмотреть претензию в сроки:

10 дней — если речь идет о возврате денег.
20 дней — при ремонте.
30 дней — на замену.

Что делать, если гарантийный срок истек?

По закону потребителя о возврате сложнотехнического товара потребитель может подать претензию даже после окончания гарантии, если докажет, что:

Недостаток возник до покупки.
Причина неисправности была заложена на стадии производства.

В этом случае срок предъявления требований — до 2 лет с момента покупки (если иной срок не установлен). Если товар имеет срок службы, требование может быть предъявлено в течение всего этого срока или 10 лет, если он не указан.

Можно ли вернуть товар, если на него не установлен гарантийный срок?

Если товар без гарантии оказался дефектным, потребитель все равно вправе требовать возврата или замены в течение двух лет с момента покупки. Главное — доказать, что недостаток возник до передачи товара покупателю.

Можно ли вернуть технически сложный товар, приобретенный дистанционным способом?

Если вы купили технически сложный товар с браком в интернет-магазине, его можно вернуть по тем же правилам, что и в обычном магазине.
Но, если товар без дефектов с гарантийным сроком не менее года, его нельзя обменять, как это предусмотрено для других товаров. Однако для покупок в интернете есть особые условия:

До передачи товара вы можете отказаться от него в любой момент.
После получения у вас есть 7 дней на возврат, если товар не использовался, сохранил товарный вид и у вас есть чек или другие доказательства покупки.
Если вам не сообщили в письменном виде о правилах возврата, срок для отказа от товара увеличивается до 3 месяцев.

Источник изображения: freepik.com

Судебная практика:

Потребитель приобрел у ответчика телевизор стоимостью 87 499 рублей, а также оплатил услугу его настройки и тестирования за 1 299 рублей. Спустя некоторое время на экране телевизора появилась черная вертикальная полоса. Потребитель обратился в независимую экспертизу, которая установила, что это производственный дефект дисплея, не связанный с нарушением правил эксплуатации.
После получения заключения эксперта потребитель направил ответчику претензию с требованием вернуть стоимость телевизора и возместить расходы на экспертизу, однако ответчик отказался удовлетворить требования. В связи с этим потребитель обратился в суд, требуя взыскать стоимость товара, расходы на экспертизу, компенсацию морального вреда, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований и штраф за отказ в добровольном удовлетворении законных требований.
Суд первой инстанции удовлетворил иск частично:

взыскал с ответчика стоимость телевизора и услуги его настройки в размере 88 798 рублей,
неустойку в размере 45 000 рублей,
компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей,
штраф в размере 69 489 рублей,
расходы на проведение экспертизы в размере 12 000 рублей. Кроме того, суд обязал ответчика оплатить государственную пошлину в размере 5 532 рублей 87 копеек.

Ответчик подал апелляционную жалобу, утверждая, что суд первой инстанции неправильно применил нормы закона и не учел положения о гарантийном сроке и существенности дефекта. Однако суд апелляционной инстанции оставил решение без изменений, установив, что:

телевизор имеет неустранимый производственный дефект;
потребитель своевременно предъявил претензию, обратившись к продавцу в течение гарантийного срока, установленного законом и условиями договора;
ответчик не представил доказательств того, что дефект возник по вине потребителя;
требования о возврате денег соответствуют закону о защите прав потребителей.

Суд подчеркнул, что отказ ответчика в удовлетворении требований потребителя в досудебном порядке был необоснованным, что послужило основанием для взыскания штрафа. Таким образом, потребитель смог добиться возврата средств за некачественный товар и компенсации понесенных расходов.

Заключение

Защита прав потребителей возврат технически сложного товара предусматривает четкие рамки и правила. Если в течение 15 дней товар оказался бракованным, его можно вернуть или обменять. Если этот срок прошел, возможен ремонт или компенсация. При нарушении сроков ремонта, обнаружении серьезных дефектов или невозможности эксплуатации более 30 дней в год, потребитель может требовать возврата средств или замены товара.

Дорогой читатель,
Спасибо, что ознакомились с материалом! Мы рады помогать вам разбираться в юридических вопросах и предлагать понятные разъяснения по важным темам.
Иногда обстоятельства требуют персонального подхода, и профессиональная консультация юриста позволит избежать возможных ошибок и найти верное решение.
На нашей платформе вы всегда найдете квалифицированных специалистов, которые помогут разобраться с любым юридическим вопросом.

При возврате технически сложного товара могут возникнуть трудности: продавец может утверждать, что недостаток возник по вине потребителя, а также возможен спор о том, является ли дефект существенным. Магазины иногда отказываются принимать товар обратно, ссылаясь на несущественность недостатка. Поэтому действуйте последовательно, не поддавайтесь на манипуляции продавца, соблюдайте официальные процедуры: подавайте претензии письменно, фиксируйте ответы.
Принимайте участие в экспертизе: если продавец инициирует проверку, обязательно присутствуйте.

Вы сделали заказ в Ростикс (KFC), но получили холодную еду, перепутанные позиции или столкнулись с грубым отношением? В такой ситуации важно не просто возмутиться, а правильно зафиксировать нарушение и грамотно подать жалобу. Тогда у вас появятся реальные шансы получить ответ, возврат денег или компенсацию.
Разберёмся, в каких случаях жалоба действительно обоснована, куда обращаться и как действовать, чтобы вас не проигнорировали.

Проблемы с новым автомобилем часто начинаются не с «одной поломки», а с повторяющихся обращений к дилеру, затяжных ремонтов и ситуации, когда машина фактически живёт в сервисе. В такой момент важно понимать: гарантия — это не услуга «по доброй воле», а обязанность продавца и производителя, а у покупателя есть право требовать не только ремонт, но и замену автомобиля или возврат денег — при наличии законных оснований. В статье разберём, когда реально можно вернуть авто по гарантии, что считается существенным недостатком, как правильно фиксировать обращения и сроки ремонта, как составить претензию дилеру и что делать, если вам отказывают или затягивают решение.

Вы доверяете врачу самое главное — своё здоровье. И если вместо помощи вы получаете осложнения или вред, встаёт закономерный вопрос: что делать и как защитить свои права? В этой статье расскажем, куда жаловаться на некачественную медицинскую помощь, как правильно оформить претензию и добиться справедливой компенсации.

Заказ оплатили, а в пакете не хватает позиций? Перепутали бургер или еда оказалась сомнительной? Это не «неловкость», а нарушение ваших прав как потребителя. Разбираемся, когда «Вкусно — и точка» обязаны вернуть деньги, как правильно потребовать возврат на кассе и что делать, если вам отказывают.

Если вы столкнулись с незаконным списанием денег, блокировкой карты, навязанной комиссией или игнорированием обращения — важно понимать: спор с банком ВТБ решается не эмоциями, а процедурой. И чем спокойнее и грамотнее вы действуете, тем выше шанс защитить свои права.
В этой статье разберёмся, куда жаловаться на банк ВТБ, когда достаточно обращения в сам банк, в каких случаях подключать Центробанк или Роспотребнадзор, а когда — идти в суд.

Вы пришли в ветклинику за помощью, а получили осложнения, ухудшение состояния питомца или странные «отписки» вместо объяснений? Это не та ситуация, где нужно молча платить и уходить. В статье разберём, куда жаловаться на ветеринарную клинику, как собрать доказательства, когда писать претензию, в каких случаях подключать Роспотребнадзор и госветслужбу, и как добиваться компенсации — вплоть до суда.

Овербукинг — ситуация, когда у вас есть билет, но на борту неожиданно «нет мест». Почему так происходит, законно ли это в России и какие права у вас есть? В этой статье разбираемся, что такое овербукинг в авиакомпаниях простыми словами, как действовать в аэропорту, на какую компенсацию вы вправе рассчитывать и как защитить свои интересы, если вам отказали в посадке.

«Вы же сами его заказывали!» — сказали вам, когда вы попробовали вернуть товар, сделанный «по спецзаказу». Знакомо? Тогда эта статья для вас.
Что скрывается за словами «индивидуальный заказ», почему продавцы любят ими прикрываться, и можно ли всё-таки что-то вернуть, обменять или хотя бы не остаться в дураках?
Не верьте на слово — разберитесь в своих правах. Мы рассказали всё самое важное. Читайте — и действуйте!

Если Яндекс Еда не привезла заказ или доставила его с проблемами, вы вправе требовать возврат — и закон на вашей стороне. Здесь объясняем, когда деньги должны вернуть в течение 10 дней, почему «по правилам сервиса возврат невозможен» не всегда законно, и как действовать, если поддержка тянет время или отказывает без подтверждения расходов.

Многие уверены, что телефон можно вернуть «как одежду — в течение 14 дней». Для смартфонов это не так: статус технически сложного товара меняет правила. В статье по шагам разбираем, когда DNS обязан вернуть деньги или обменять устройство, в каких случаях имеет право отправить на ремонт, как правильно оформить требование и как защитить себя, если продавец ссылается на «внутренние правила».

Продолжая пользоваться данным интернет-ресурсом, Вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных и условием пользовательского соглашения. В противном случае Вам рекомендуется немедленно покинуть сайт. Обращаем Ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о стоимости услуг, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам компании

Срок и правила предъявления требований по недостаткам в технически сложных товарах