Что относится к нижнему белью
К нижнему белью относятся:
- трусы, шортики, боксеры;
- лифчики, бюстгальтеры, бра;
- корректирующее белье;
- топы, майки для ношения под одеждой;
- боди, термобелье;
- купальники, плавки, бикини.
Все эти изделия относятся к швейным и трикотажным бельевым изделиям, то есть подпадают под особые правила.
Можно ли вернуть нижнее белье в магазин
Вернуть нижнее белье надлежащего качества нельзя — даже если вы передумали, не угадали с размером или цветом.
Согласно пункту 5 Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, такие товары не подлежат возврату или обмену. Это правило распространяется даже на новые, не ношеные вещи.
В каких случаях можно сделать возврат или обмен
Исключения из правила всё же есть. Белье можно вернуть, если:
- оно имеет дефекты (порвано, с пятнами, кривые швы);
- вам продали товар, отличающийся от того, что указан на ценнике или упаковке;
- товар бракованный (не работает застежка, выпирает косточка);
- белье продано с нарушением закона, например, без информации о составе ткани.
Возврат белья ненадлежащего качества
Если белье оказалось с браком, вы имеете право:
- потребовать возврата денег;
- замены на аналогичный товар;
- устранения недостатков за счет продавца.
Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан удовлетворить одно из ваших требований в течение 10 дней.
Важно: не стирайте белье и сохраните чек — это поможет доказать, что товар действительно куплен у конкретного продавца и в исходном состоянии.
Претензия
Чтобы запустить процедуру возврата, подайте письменную претензию. В ней укажите:
- дату покупки;
- описание недостатков;
- ваше требование (например, вернуть деньги);
- приложите копию чека, если он есть (это не обязательное условие, но желательно).
Отправьте претензию лично (под подпись) или по почте с уведомлением.
Экспертиза
Если продавец сомневается в наличии дефекта, он вправе провести экспертизу. Вы имеете право:
- присутствовать на экспертизе;
- оспорить её результаты через независимую экспертизу или в суде;
- получить компенсацию, если экспертиза подтвердит вашу правоту (ст. 18 Закона о ЗПП).
Сроки исполнения требований
- Возврат денег — до 10 дней;
- Замена товара — до 7 дней (в отдельных случаях до 20);
- Ремонт — до 45 дней.
Пропуск сроков — основание для жалобы в Роспотребнадзор или обращения в суд.
Что делать, если магазин не принимает нижнее белье
Если вам отказывают даже при наличии брака:
- Потребуйте письменный отказ;
- Подайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт или лично;
- Обратитесь в суд с иском о защите прав потребителя.
Вы также можете взыскать моральный вред, штраф и расходы на экспертизу и юриста (ст. 15).
Покупатель вернул купальник, который окрасился в воде: суд обязал магазин выплатить деньги, неустойку и компенсацию
Жительница Воронежа приобрела в магазине купальник, но после первого же использования он потерял цвет и начал окрашивать кожу. Женщина попыталась вернуть товар, но продавец затянул с возвратом денег. В результате дело дошло до суда — и в итоге выиграла именно покупательница.
Что произошло?
Покупательница приобрела купальник в магазине "Империя". После отдыха на море она обнаружила, что после погружения в воду купальник потерял цвет: белые вставки покраснели, а на теле оставались следы краски. Разочарованная качеством, она обратилась в магазин с заявлением о возврате денег. Вместе с купальником она передала и кассовый чек. Продавец приняла товар, но отказалась поставить отметку о его получении на втором экземпляре заявления, сославшись на «внутренние правила».
Через несколько дней женщина снова пришла в магазин, так как ответа не было. Продавец подтвердила, что брак признан, но сообщила, что деньги не вернут — это решает офис, координаты которого она не предоставила. Звонка от магазина так и не последовало.
Понимая, что сама не справится, женщина обратилась за помощью в Ассоциацию по защите прав потребителей. Совместно с юристом была составлена письменная претензия, которую попытались вручить продавцу, но она отказалась её принять, опасаясь вычета из зарплаты.
Как реагировал магазин?
В магазине не отрицали сам факт покупки купальника, но настаивали, что сам товар им не передавали. Однако были свидетели, которые подтвердили, что купальник с заявлением действительно сдавался продавцу. Один из них даже присутствовал при разговоре покупательницы с продавцом, которая признала, что купальник брала.
Суд исследовал все доказательства — заявления, свидетелей, видеообращения и показания — и установил, что купальник действительно был передан продавцу. Магазин не смог доказать, что товар был надлежащего качества и что не подлежал возврату. Более того, они отказались от проведения товароведческой экспертизы, что сыграло против них.
Что решил суд?
Мировой судья признал товар некачественным и обязал магазин:
- вернуть покупательнице стоимость купальника;
- выплатить неустойку за просрочку возврата денежных средств;
- компенсировать моральный вред;
- уплатить штраф, 50% которого направлен в пользу Ассоциации по защите прав потребителей, действовавшей в интересах покупательницы.
Сумма штрафа и компенсаций составила значительную часть стоимости купальника, в несколько раз превышая его цену.
Магазин обжаловал решение, утверждая, что оно принято с нарушениями, но апелляционная инстанция не нашла оснований его отменять. Районный суд оставил решение в силе.
Заключение
Вернуть нижнее белье обратно в магазин можно только при наличии дефекта или других нарушений. Если вы просто не угадали с размером или цветом — обмен не предусмотрен. Однако если продавец отказывается принимать действительно бракованный товар, закон будет на вашей стороне. Главное — знать свои права и действовать грамотно.
Дорогой читатель,
Спасибо, что ознакомились с материалом! Мы стремимся делиться полезной и актуальной юридической информацией, которая поможет вам разобраться в сложных вопросах.
Однако каждая ситуация имеет свои особенности, и в некоторых случаях лучше получить персональную консультацию. Опытный юрист поможет вам учесть все нюансы и выбрать оптимальный путь решения.
На нашей платформе вы всегда можете найти проверенных специалистов, которые помогут разобраться в вашем вопросе и принять взвешенное решение.фф
