Мы используем cookies для быстрой и удобной работы сайта. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь и принимаете условия обработки персональных данных

Семейное право
Банкротство
Недвижимость
Трудовое право
Права потребителей
Право и общество

Подлежат ли книги возврату в магазин

Редакция Юстихаб

Юристы редакции имеют стаж более 10 лет в каждой из категории права

Купили книгу, открыли — и пожалели: не тот сюжет, не тот язык, а может, и вовсе печатный брак. Можно ли вернуть издание в магазин, если оно не подошло? А как быть, если страница порвана или краска размыта? В этой статье вы найдёте прямые ответы: когда вернуть книгу реально, когда — нет, и что делать, если продавец идёт в отказ.

Можно ли вернуть книгу в магазин

Вернуть книгу просто потому, что она не понравилась или не подошла — нельзя. Закон относит книги к товарам, которые не подлежат возврату или обмену, если с ними всё в порядке. Это прописано в Правилах продажи товаров (Постановление Правительства № 2463).
Но есть исключения. Вы можете вернуть книгу, если:

  • при дистанционном способе покупки, также если это прямо указано в правилах магазина или на сайте (особенно в интернет-магазинах);
  • в книге есть брак — например, порванные страницы, нечитаемая печать, перекос обложки и т. п.

В остальных случаях продавец вправе отказать, даже если у вас есть чек и вы пришли на следующий день после покупки.

Источник изображения: freepik.com

Как вернуть книгу ненадлежащего качества

Если в издании — брак (порванные страницы, смазанная краска, отсутствие текста и т. п.), то оно считается товаром ненадлежащего качества. И тогда вы имеете право:

  • потребовать замену на такую же или другую книгу с перерасчётом цены;
  • отказаться от покупки и вернуть деньги;
  • потребовать уценки;
  • возместить расходы на устранение дефектов (если вы уже попытались исправить проблему).

Основание: пункт 4 статьи 24 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Важно: если к моменту возврата цена на аналогичную книгу выросла, магазин обязан вернуть именно ту сумму, которую вы заплатили, или цену на день возврата (по вашему выбору).

Претензия

Если продавец не соглашается с тем, что книга — бракованная, можно подать письменную претензию. В ней нужно:

  1. описать проблему и приложить фото/видео;
  2. указать требования (например, возврат денег);
  3. сослаться на закон: ст. 18 и 24 Закона РФ № 2300-1;
  4. указать срок ответа — 10 дней.

Передайте претензию лично под подпись или направьте по почте с уведомлением о вручении.

Экспертиза

Магазин может назначить товароведческую экспертизу. Она определит, действительно ли есть дефекты. Если экспертиза покажет, что вы правы — магазин обязан возместить вам все расходы, включая стоимость экспертизы.
Если магазин отказывается провести экспертизу или её результат вызывает сомнения — вы можете заказать независимую оценку.

Сроки исполнения требований

  • Возврат денег — в течение 10 дней с момента предъявления требования.
  • Обмен — 7 дней (или 20, если требуется проверка качества).

Если сроки нарушены — продавец обязан уплатить пеню: 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона № 2300-1).

Особенности возврата книг в интернет-магазин

Если вы купили книгу онлайн, то у вас есть право отказаться от неё в течение 7 дней с момента получения — даже без объяснения причин. Главное условие — книга должна быть:

  • не распакована (если была в пленке);
  • в товарном виде;
  • с сохранённым чеком.

Основание: статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
Если при получении книги вы обнаружили брак — правила возврата такие же, как для офлайн-покупки.

Источник изображения: freepik.com

Что делать, если магазин не принимает книгу

Если магазин отказывается принять книгу с явным браком или игнорирует претензию, вы можете:

  • обратиться в Роспотребнадзор с жалобой;
  • написать заявление в прокуратуру;
  • подать иск в суд — самостоятельно или с помощью юриста.

Основание: статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Заключение

Если вы купили книгу и вдруг передумали — просто так вернуть её, увы, не получится. Закон стоит на стороне продавца: непериодические издания не подлежат возврату, если они надлежащего качества. Но если в книге обнаружен брак, либо магазин сам допускает возврат, — тогда у вас есть законные основания вернуть покупку.
В любой спорной ситуации важно знать свои права и спокойно отстаивать их. Сохраняйте чек, фиксируйте недостатки и не бойтесь обращаться за защитой в Роспотребнадзор или в суд, если ваши требования игнорируют.

Дорогой читатель, 
Спасибо, что ознакомились с материалом! Мы стремимся делиться полезной и актуальной юридической информацией, которая поможет вам разобраться в сложных вопросах.
Однако каждая ситуация имеет свои особенности, и в некоторых случаях лучше получить персональную консультацию. Опытный юрист поможет вам учесть все нюансы и выбрать оптимальный путь решения.
На нашей платформе вы всегда можете найти проверенных специалистов, которые помогут разобраться в вашем вопросе и принять взвешенное решение.

Права потребителей

Покупка квартиры кажется надёжной, пока одна деталь не превращает идеальную сделку в спор, который способен отменить вашу собственность. Иногда достаточно ошибки в документах, скрытого обмана или давнего нарушения, чтобы договор признали недействительным — даже спустя годы.
В этой статье вы разберётесь, в каких ситуациях сделку могут отменить, кто вправе её оспорить и какие сроки устанавливает закон. Кратко, понятно и с акцентом на то, как не потерять своё жильё.

Ирина Трапезникова
Права потребителей

Покупка в интернете — ещё не всегда дистанционная продажа по закону. Иногда вы уверены, что имеете право вернуть товар в течение 7 дней, но юридически ваша покупка вообще не считается дистанционной — и продавец этим пользуется. Чтобы не оказаться в ситуации, когда правила «интернет-покупки» внезапно перестают работать, важно понимать, что именно закон относит к дистанционной торговле. В этой статье вы узнаете, когда онлайн-заказ действительно считается дистанционной продажей, какие права это вам даёт и как действовать, если продавец пытается их ограничить.

Права потребителей

Вы когда-нибудь задумывались, что обычная покупка может обернуться больничной палатой, испорченным здоровьем или потерей дохода? От лекарств до бытовой техники — даже привычные товары способны нанести вред, если в них скрыт дефект или нарушены правила хранения. Но вот что знает далеко не каждый: закон даёт вам гораздо больше прав, чем кажется на первый взгляд.
В этой статье вы узнаете, какие ситуации действительно дают право на компенсацию, кто отвечает за причинённый вред и почему даже отсутствие чека не лишает вас возможности добиться справедливости. Если вы хотите понять, как защитить себя — эта информация может стать решающей.

Ирина Трапезникова
Права потребителей

Вы когда-нибудь покупали товар, а потом обнаруживали, что о нём «забыли» рассказать самое важное? Состав скрыт, правила использования непонятны, риски не указаны — а продавец делает вид, что так и должно быть. На самом деле закон требует раскрывать куда больше информации, чем многие магазины готовы показывать. В этой статье вы узнаете, какие сведения обязаны сообщить вам до покупки, что должно быть на упаковке, что делать, если информация оказалась скрытой или недостоверной, и как это использовать для защиты своих прав.

Права потребителей

Когда вы заказываете ремонт, консультацию, обучение или любую другую услугу, всегда наступает момент оплаты. Но что именно вы обязаны платить, когда возникает эта обязанность, можно ли отказаться от оплаты или вернуть деньги — эти вопросы редко бывают очевидными. Закон устанавливает чёткие правила, но знать о них должен прежде всего потребитель. В этой статье мы разберём, как на самом деле работает порядок оплаты услуг, какие варианты расчётов допускает закон и что делать, если исполнитель требует больше, чем положено, или вовсе не выполнил свою работу.

Права потребителей

Иногда после лечения зубов вы понимаете, что что-то пошло не так: пломба выпала через пару дней, коронка не подходит, прикус нарушился, протез вызывает боль, а врач уверяет, что «так и должно быть». На самом деле вы не обязаны мириться с некачественной работой. Закон защищает ваши права, и вы можете требовать исправления, возврата денег и компенсации. В этой статье — понятный алгоритм действий, примеры ошибок стоматологов, ваши реальные права и судебная практика, которая показывает, что пациент может успешно защитить свои интересы.

Ирина Трапезникова
Права потребителей

Почему вы договорились на одну сумму, а в счёте появилась совсем другая? Откуда берутся «дополнительные работы» и что действительно обязаны выполнять за ваши деньги?
Ответ скрыт в одном документе — смете. Она показывает, за что вы платите и сколько это должно стоить. Если смета составлена правильно, никаких неожиданностей быть не должно.
В этой статье вы узнаете, когда смета обязательна, как она должна выглядеть и как защитить себя от завышенных цен и лишних услуг.

Права потребителей

Вы когда-нибудь задумывались, насколько безопасны товары и услуги, которыми вы пользуетесь каждый день? Бытовая техника, косметика, ремонтные работы, медицинские процедуры — всё это может быть не только полезным, но и опасным, если производитель или исполнитель нарушил правила. Закон даёт вам право требовать безопасности во всём, что вы покупаете или заказываете. И в этой статье вы узнаете, почему это право действительно работает и как использовать его в свою пользу.

Права потребителей

Банки и страховые компании отлично знают законы и умеют ими пользоваться. Но что делать вам, если списали лишнее, отказали в выплате или навязали услугу? Оказывается, у потребителей финансовых услуг прав не меньше — а иногда даже больше, чем у организации. Эта статья покажет вам, как перевести ситуацию из позиции «я ничего не могу сделать» в «решение принимаю я».

Права потребителей

Иногда после ремонта в автосервисе вы сталкиваетесь с неожиданной проблемой — автомобиль вам не отдают. Причины могут быть разные, и далеко не все из них законны. Важно понимать, как правильно действовать, какие у вас есть права и какие шаги помогут быстро вернуть машину. В этой статье — разбор типичных ситуаций и понятный алгоритм действий, который позволит вам защитить свои интересы.

Ирина Трапезникова

Содержание