Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за нарушение прав потребителей: статья 13, штрафы

Иногда кажется, что закон стоит на стороне сильных — крупных магазинов, производителей и сервисов. Но всё меняется, когда вы узнаёте, какую ответственность на самом деле несут продавцы, исполнители и изготовители за нарушение ваших прав. Эта статья поможет вам увидеть, как работает защита потребителя на практике, кто обязан отвечать за проблемы с товаром или услугой и какие механизмы позволяют вернуть справедливость даже в самых сложных ситуациях.

Кто несет ответственность за нарушение прав потребителей

Понятие изготовителя, исполнителя и продавца по закону

Чтобы понимать, к кому предъявлять требования, важно различать роли:

Изготовитель — завод, фабрика, компания, производящая товар.
Продавец — магазин или торговая онлайн-площадка, у которой вы купили товар.
Исполнитель — организация, оказывающая услугу или выполняющая работу (ремонт, установка, транспортировка).

Каждый из них отвечает за своё нарушение: производитель — за качество товара, исполнитель — за качество работы, продавец — за факт продажи ненадлежащего товара и за соблюдение ваших прав.

Разграничение ответственности

За качество товара вы можете предъявить требования продавцу, изготовителю или импортеру — по вашему выбору.
За услуги отвечает исполнитель.
За неполную, неверную или отсутствующую информацию несут ответственность и изготовитель, и продавец, и владелец агрегатора.

Важно: закон запрещает одновременно предъявлять одно и то же требование всем подряд. Вы выбираете одну сторону.

Примеры из практики

Магазин продал смартфон с заводским браком — ответственность несёт продавец, но вы вправе обратиться и к производителю.
Клиенту установили дверь с перекосом — отвечает исполнитель (мастер или компания).
На сайте маркетплейса указали недостоверные характеристики — отвечает владелец агрегатора, если он не изменял описание.

Законодательная база ответственности

Статья 13 Закона о защите прав потребителей

Эта статья устанавливает главный принцип: все убытки потребителю возмещаются полностью и сверх неустойки.
Если продавец нарушил ваши права:

он платит неустойку,
компенсирует все убытки,
возвращает деньги, если вы отказались от договора,
дополнительно платит штраф 50% от присужденной суммы.

Неустойка за отказ от добровольного удовлетворения требований

Если продавец игнорирует претензию или отвечает отказом, на него начисляется пеня:

1% от цены товара за каждый день просрочки,
либо фиксированная неустойка — в зависимости от требований.

Неустойка копится до дня полного исполнения требований.

Штрафы за нарушение прав потребителей

Если дело доходит до суда, он взыскивает:

стоимость товара/услуг,
неустойку,
убытки,
компенсацию морального вреда,
штраф 50%, который идёт вам.

Этот штраф — сильнейший инструмент для защиты ваших прав.
Источник изображения: freepik.com

Виды ответственности

Гражданско-правовая ответственность

Она включает:

возврат денег;
замену товара;
бесплатный ремонт;
возмещение расходов (например, ремонт у третьих лиц);
возмещение вреда имуществу или здоровью;
компенсацию морального вреда.

Административная ответственность

Она наступает, если:

нарушены правила продажи;
не была предоставлена полная информация;
продавец ввёл покупателя в заблуждение;
продан товар без маркировки, даты изготовления или данных продавца.

Штрафы могут достигать сотен тысяч рублей.

Ответственность производителя за качество товара

Производитель отвечает независимо от вины, если:

товар опасен;
в нём выявлен существенный недостаток;
информация о товаре была неполной или неверной;
из-за товара причинён вред здоровью или имуществу.

Ответственность продавца и исполнителя за нарушение сроков

Если нарушены сроки:

ремонта,
доставки или возврата товара,
удовлетворения требований,

наступает ответственность в виде неустойки и штрафа.

Права и обязанности продавца, изготовителя и исполнителя

Обеспечение качества продукции

Все товары и услуги должны соответствовать:

условиям договора,
обязательным требованиям безопасности,
информации, указанной в инструкции или на упаковке.

Своевременное выполнение требований потребителя

Продавец обязан:

принять товар ненадлежащего качества,
провести проверку,
устранить недостатки в установленный срок,
вернуть деньги или заменить товар.

Предоставление информации

Покупатель должен быть проинформирован:

о свойствах продукта,
правилах использования,
изготовителе и продавце,
рисках и условиях эксплуатации.

Если информация скрыта — это отдельное нарушение, за которое полагается ответственность.

Порядок защиты прав потребителя

Добровольное урегулирование споров

Первый шаг — претензия. Продавец обязан ответить и удовлетворить требования в установленные сроки (обычно до 10 дней).
Если он игнорирует — начисляется неустойка.

Обращение в Роспотребнадзор

Вы можете пожаловаться, если:

продавец нарушает закон,
отказывается выполнить требования,
обманывает потребителей,
скрывает обязательную информацию.

Роспотребнадзор может провести проверку и привлечь нарушителя к ответственности.

Когда ответственность не наступает

Форс-мажор

Если продавец докажет, что нарушение произошло из-за непреодолимой силы (стихийные бедствия, чрезвычайные ситуации), ответственность не наступает.

Действия третьих лиц

Например, товар повредила транспортная компания — тогда ответственность может быть распределена.

Ограничения по ЗоЗПП

Если потребитель сам нарушил правила эксплуатации, продавец освобождается от ответственности. Примеры:

перегрев телефона при неправильной зарядке;
механические повреждения по вине покупателя.

Источник изображения: freepik.com

Покупатель не смог дождаться ремонта сушильной машины: суд установил виновного и обязал выплатить компенсацию

Суть спора простым языком

Покупатель приобрёл сушильную машину. Через год в ней выявился заводской дефект — кнопка перестала работать. Авторизованный сервис подтвердил: требуется замена платы и панели, но запчасти не поступили вовремя, и ремонт в 45-дневный срок выполнить не смогли.
Покупатель устал ждать и потребовал вернуть деньги. Продавец стоимость товара вернул, но не заплатил положенные по закону неустойки. Пришлось обращаться в суд.

Почему виноват продавец, а не производитель

В спорах о некачественном товаре действует простой принцип закона о защите прав потребителей:

Все требования потребителя он предъявляет продавцу, а не производителю.

Даже если ремонт делает сервис производителя, ответственность перед покупателем всё равно несёт продавец, потому что именно он заключил договор купли-продажи.
Продавец обязан:

принять товар на гарантийный ремонт;
обеспечить получение запчастей;
отремонтировать товар в течение 45 дней;
либо вернуть деньги и выплатить неустойку.

Если поставки деталей задержались у производителя — это проблема продавца, а не покупателя.
Суд прямо указал: нарушение сроков ремонта — вина продавца, и именно он обязан платить неустойку.
Что установил суд
1. Срок ремонта нарушен
Ремонт должен был быть завершён до 12 мая, но запчасти не поступили. Значит, с 13 мая продавец начал нарушать закон.
2. Покупатель вправе требовать возврата денег и неустойку
Он подал заявление 20 мая — это зафиксировано перепиской. Значит:

за просрочку ремонта начислено: 3 107 руб.
за задержку возврата денег — ещё 29 520 руб.

3. Продавец частично заплатил только после того, как покупатель пожаловался
Поэтому суд взыскал:

неустойку;
1 000 руб. морального вреда;
штраф за отказ добровольно выполнять требования;
почтовые расходы;
госпошлину.

Штраф суд уменьшил, но всё равно присудил.
Итог: кто виноват?
Виноват продавец — потому что именно он отвечает за качество товара, сроки ремонта и возврат денег. Производитель может поставить запчасти поздно, но ответственность перед покупателем лежит на продавце, и закон не перекладывает её на производителя.

Вопрос - ответ

Кто отвечает за качество товара в магазине?
Вы можете обратиться как к продавцу, так и к изготовителю или импортеру.
Как взыскать убытки?
Через претензию или суд — убытки возмещаются полностью.
Что делать при отказе удовлетворить требования?
Начисляется неустойка, затем подаете иск и получаете штраф 50%.
В чем разница между изготовителем, исполнителем и продавцом?
Изготовитель делает товар, продавец продает, исполнитель оказывает услуги.
Какие штрафы предусмотрены законом?
От административных штрафов до 50% в вашу пользу при судебном взыскании.

Законодательный блок

Заключение

Ответственность продавца, изготовителя и исполнителя — важный механизм защиты ваших прав. Закон работает на стороне потребителя: все сомнения в качестве товара трактуются в вашу пользу, а за нарушение ваших требований предусмотрены высокие штрафы. Главное — знать свои права и грамотно ими пользоваться.

Дорогой читатель,
Спасибо, что ознакомились с материалом! Мы стремимся делиться полезной и актуальной юридической информацией, которая поможет вам разобраться в сложных вопросах.
Однако каждая ситуация имеет свои особенности, и в некоторых случаях лучше получить персональную консультацию. Опытный юрист поможет вам учесть все нюансы и выбрать оптимальный путь решения.

Покупка квартиры кажется надёжной, пока одна деталь не превращает идеальную сделку в спор, который способен отменить вашу собственность. Иногда достаточно ошибки в документах, скрытого обмана или давнего нарушения, чтобы договор признали недействительным — даже спустя годы.
В этой статье вы разберётесь, в каких ситуациях сделку могут отменить, кто вправе её оспорить и какие сроки устанавливает закон. Кратко, понятно и с акцентом на то, как не потерять своё жильё.

Покупка в интернете — ещё не всегда дистанционная продажа по закону. Иногда вы уверены, что имеете право вернуть товар в течение 7 дней, но юридически ваша покупка вообще не считается дистанционной — и продавец этим пользуется. Чтобы не оказаться в ситуации, когда правила «интернет-покупки» внезапно перестают работать, важно понимать, что именно закон относит к дистанционной торговле. В этой статье вы узнаете, когда онлайн-заказ действительно считается дистанционной продажей, какие права это вам даёт и как действовать, если продавец пытается их ограничить.

Вы когда-нибудь задумывались, что обычная покупка может обернуться больничной палатой, испорченным здоровьем или потерей дохода? От лекарств до бытовой техники — даже привычные товары способны нанести вред, если в них скрыт дефект или нарушены правила хранения. Но вот что знает далеко не каждый: закон даёт вам гораздо больше прав, чем кажется на первый взгляд.
В этой статье вы узнаете, какие ситуации действительно дают право на компенсацию, кто отвечает за причинённый вред и почему даже отсутствие чека не лишает вас возможности добиться справедливости. Если вы хотите понять, как защитить себя — эта информация может стать решающей.

Вы когда-нибудь покупали товар, а потом обнаруживали, что о нём «забыли» рассказать самое важное? Состав скрыт, правила использования непонятны, риски не указаны — а продавец делает вид, что так и должно быть. На самом деле закон требует раскрывать куда больше информации, чем многие магазины готовы показывать. В этой статье вы узнаете, какие сведения обязаны сообщить вам до покупки, что должно быть на упаковке, что делать, если информация оказалась скрытой или недостоверной, и как это использовать для защиты своих прав.

Когда вы заказываете ремонт, консультацию, обучение или любую другую услугу, всегда наступает момент оплаты. Но что именно вы обязаны платить, когда возникает эта обязанность, можно ли отказаться от оплаты или вернуть деньги — эти вопросы редко бывают очевидными. Закон устанавливает чёткие правила, но знать о них должен прежде всего потребитель. В этой статье мы разберём, как на самом деле работает порядок оплаты услуг, какие варианты расчётов допускает закон и что делать, если исполнитель требует больше, чем положено, или вовсе не выполнил свою работу.

Иногда после лечения зубов вы понимаете, что что-то пошло не так: пломба выпала через пару дней, коронка не подходит, прикус нарушился, протез вызывает боль, а врач уверяет, что «так и должно быть». На самом деле вы не обязаны мириться с некачественной работой. Закон защищает ваши права, и вы можете требовать исправления, возврата денег и компенсации. В этой статье — понятный алгоритм действий, примеры ошибок стоматологов, ваши реальные права и судебная практика, которая показывает, что пациент может успешно защитить свои интересы.

Почему вы договорились на одну сумму, а в счёте появилась совсем другая? Откуда берутся «дополнительные работы» и что действительно обязаны выполнять за ваши деньги?
Ответ скрыт в одном документе — смете. Она показывает, за что вы платите и сколько это должно стоить. Если смета составлена правильно, никаких неожиданностей быть не должно.
В этой статье вы узнаете, когда смета обязательна, как она должна выглядеть и как защитить себя от завышенных цен и лишних услуг.

Вы когда-нибудь задумывались, насколько безопасны товары и услуги, которыми вы пользуетесь каждый день? Бытовая техника, косметика, ремонтные работы, медицинские процедуры — всё это может быть не только полезным, но и опасным, если производитель или исполнитель нарушил правила. Закон даёт вам право требовать безопасности во всём, что вы покупаете или заказываете. И в этой статье вы узнаете, почему это право действительно работает и как использовать его в свою пользу.

Банки и страховые компании отлично знают законы и умеют ими пользоваться. Но что делать вам, если списали лишнее, отказали в выплате или навязали услугу? Оказывается, у потребителей финансовых услуг прав не меньше — а иногда даже больше, чем у организации. Эта статья покажет вам, как перевести ситуацию из позиции «я ничего не могу сделать» в «решение принимаю я».

Иногда после ремонта в автосервисе вы сталкиваетесь с неожиданной проблемой — автомобиль вам не отдают. Причины могут быть разные, и далеко не все из них законны. Важно понимать, как правильно действовать, какие у вас есть права и какие шаги помогут быстро вернуть машину. В этой статье — разбор типичных ситуаций и понятный алгоритм действий, который позволит вам защитить свои интересы.

Если Вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных, вы можете продолжить просмотр материалов. В противном случае Вам рекомендуется немедленно покинуть сайт. Обращаем Ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о стоимости услуг, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам компании

Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за нарушение прав потребителей по закону