Не работает лифт в доме: Куда звонить? И куда жаловаться?

Если вы однажды вышли из квартиры и увидели, что лифт не двигается, кнопки не реагируют, а дисплей погас — это не просто неудобство. Это ситуация, которая всегда требует реакции управляющей компании и для которой установлены чёткие правила. Но, как показывает практика, далеко не всегда авария устраняется быстро, а жильцы нередко сталкиваются с бездействием коммунальных служб. В этой статье вы узнаете, куда обращаться, что требовать и как защитить свои права, если лифт в вашем доме перестал работать.

Кто отвечает за работу лифта в многоквартирном доме

Кто обслуживает лифты в многоквартирных домах

Лифты — часть общего имущества дома. Их надлежащее содержание — обязанность управляющей организации или ТСЖ. Именно эти структуры заключают договор со специализированной лифтовой компанией, которая выполняет техническое обслуживание и аварийный ремонт. Вы не обязаны знать название подрядчика — все вопросы вы решаете через свою УК.

Роль управляющей компании, ТСЖ и лифтовой компании

УК отвечает за организацию обслуживания: принимает заявки, направляет подрядчика, контролирует сроки ремонта. Лифтовая компания ремонтирует оборудование, проводит технические осмотры и освидетельствование. ТСЖ или ЖСК имеют аналогичные обязанности, если дом управляется не через УК.

Кому подчиняется лифтовая служба

Лифтовые организации поднадзорны Ростехнадзору, но это не означает, что туда нужно жаловаться в случае поломки. Ростехнадзор следит за безопасностью эксплуатации лифтов и соблюдением техрегламентов, но именно ГЖИ рассматривает жалобы на бездействие управляющих организаций.

Что делать, если лифт не работает

Когда лифт внезапно перестаёт работать, самое важное — правильно зафиксировать проблему и сообщить о ней тем, кто обязан отреагировать. Первым шагом всегда становится звонок в аварийно-диспетчерскую службу вашей управляющей компании. Такая служба работает круглосуточно, принимает обращения и обязана фиксировать каждую заявку. Когда вы сообщаете о поломке, обязательно уточните номер заявки и фамилию сотрудника, который её принял. Эти данные становятся доказательством того, что вы своевременно сообщили о неисправности, и пригодятся, если позже придётся жаловаться в надзорные органы.
Звонить следует именно в свою управляющую компанию или ТСЖ. Даже если вы знаете, какая лифтовая организация обслуживает дом, прямого контакта с жильцами у неё нет. Бывает, что диспетчер УК объясняет задержку тем, что заявка «передана подрядчику», но для вас это не меняет сути: ответственность за исправную работу лифта лежит на управляющей организации, и она не может перекладывать её на исполнителя.
Именно поэтому обращаться в первую очередь нужно всегда в УК. Все последующие жалобы — будь то обращение в ГЖИ, прокуратуру или в суд — рассматриваются только при наличии подтверждения того, что вы уже сообщали о поломке, но меры не были приняты. Если фиксировать обращения с самого начала, вы сможете легко доказать, что бездействие управляющей компании действительно имело место, и потребовать устранения неисправности или привлечения УК к ответственности.
Источник изображения: freepik.com

Куда жаловаться, если лифт не ремонтируют

Если лифт не работает дольше суток и управляющая компания так и не приступила к ремонту, у вас появляется право перейти от звонков к письменной претензии. Такой документ лучше составлять спокойно и чётко: укажите дату, когда лифт остановился, номер вашей заявки в аварийно-диспетчерской службе и требование выполнить ремонт в предусмотренный законом срок. Управляющая компания обязана дать официальный ответ, и именно этот ответ (или его отсутствие) станет решающим при дальнейших жалобах.
Иногда жильцы пытаются жаловаться напрямую в лифтовую организацию, но важно понимать: вы не являетесь её заказчиком. Все отношения строятся через управляющую компанию, и только она отвечает за качество обслуживания. Но если вы видите, что подрядчик нарушает технические требования — например, лифт эксплуатируют без освидетельствования или допущены нарушения техрегламентов — вы вправе направить жалобу в Ростехнадзор. В таких ситуациях имеет значение каждая деталь: акты, фотографии неисправностей и подтверждение обращений.
Если же лифт ломается регулярно, проблема перестаёт быть разовой. В таких случаях важно не ограничиваться только жалобой в ГЖИ. Вы вправе запросить у управляющей компании акт технического освидетельствования лифта и выяснить, соответствует ли оборудование нормам безопасности. Нередко именно такие документы показывают, что лифт давно нуждается в модернизации или капитальном ремонте, а управляющая организация не предпринимает необходимых действий.
Когда же лифт стоит и в доме наступает полное бездействие, следующим шагом становится обращение в Государственную жилищную инспекцию. Это тот орган, который действительно может обязать УК выполнить ремонт, назначить проверку, вынести предписание и привлечь организацию к ответственности. Если ГЖИ не реагирует или ограничивается формальной отпиской, у вас остаётся возможность обратиться в прокуратуру, а затем — в суд, потребовав признать бездействие незаконным или возложить на УК обязанность провести ремонт.
Чтобы ваш путь жалобы был последовательным и убедительным, важно придерживаться логики: сначала фиксируете обращение в управляющую компанию, затем направляете претензию, после этого — обращаетесь в ГЖИ, и только при отсутствии реальных действий — в прокуратуру и суд. Такой порядок показывает, что вы соблюли все требования закона и действительно столкнулись с нарушением ваших жилищных прав.

Сроки ремонта лифта по закону

Сколько может не работать лифт в многоэтажном доме по закону

По правилам безопасного использования лифтов неисправность, не требующая капитального ремонта, должна быть устранена в течение 24 часов с момента остановки. Это прямая норма постановления Правительства РФ от 20.10.2023 № 1744.

Плановый и аварийный ремонт

Аварийный ремонт выполняется немедленно. Плановый — по графику, но он не может создавать угрозу или длительный простой. Если лифт требует модернизации, управляющая организация обязана уведомить жильцов и объяснить сроки.

Ответственность за нарушение сроков

За простой лифта дольше разрешённого срока УК может быть привлечена к ответственности по ст. 7.22 КоАП РФ. Жители вправе требовать перерасчёт платы за содержание общего имущества.

Опасные ситуации с лифтом

Если вы понимаете, что неисправность лифта создаёт угрозу безопасности, сообщать об этом нужно сразу в несколько инстанций. В первую очередь — в управляющую компанию, потому что именно она обязана организовать аварийное обслуживание и обеспечить безопасную эксплуатацию лифта. Но если ситуация выглядит действительно опасной: двери не закрываются, кабина застряла между этажами, лифт движется рывками или стоит с открытыми дверями, — вы вправе параллельно уведомить Ростехнадзор. Этот надзорный орган контролирует соблюдение требований безопасной эксплуатации лифтов и реагирует на сигналы о потенциально аварийных состояниях.
В редких, но возможных случаях, когда неисправность может угрожать жизни и здоровью людей — например, если кто-то оказался заблокирован в кабине или лифт резко просел, — следует вызвать МЧС. Спасатели имеют право проводить аварийные работы, открывать двери кабины, обеспечивать эвакуацию и предотвращать несчастные случаи. Важно, чтобы такие обращения фиксировались, поскольку при дальнейшем разбирательстве они подтверждают, что ситуация действительно была критической и требовала немедленного вмешательства.
Источник изображения: freepik.com

Лифт не работает: суд обязал управляющую компанию запустить все лифты и выплатить компенсацию

Житель многоквартирного дома (квартира на 20 этаже) подал иск к управляющей компании: в доме из четырёх лифтов стабильно не работал один, из-за чего приходилось долго ждать лифт и подниматься с грузом. По словам жильца, он много раз жаловался, подключались надзорные органы, но проблему до конца так и не решили.

Что говорила управляющая компания

УК не спорила, что неисправности есть. Объясняла это тем, что лифты пострадали из-за прорыва трубы холодного водоснабжения, а причина якобы в зоне ответственности застройщика. Также УК ссылалась, что дом не полностью заселён и якобы расходы “не перекладываются” на жителей.
Но суду это не помогло: даже если причиной был прорыв и даже если есть споры с застройщиком — для жителей отвечает управляющая компания, потому что лифты относятся к общему имуществу и УК обязана обеспечить их работу.

Что учёл суд

Суд установил, что:

управляющая компания действительно управляет домом по договору;
были обращения жильцов;
прокуратура выносила представление;
жилинспекция выдавала предписание по неработающим лифтам;
на момент рассмотрения дела все лифты в полном объёме не работали.

Главная позиция суда простая: лифты — это общее имущество дома, а значит УК обязана содержать их в исправном состоянии. Жильцы в таких отношениях считаются потребителями услуг УК, поэтому применяется закон о защите прав потребителей.

Что решил суд

Обязал УК устранить недостатки и запустить в работу все лифты в доме. Срок: в течение 10 дней после вступления решения в законную силу (то есть не “сразу сегодня”, а после того как решение станет окончательным).
Назначил “денежный стимул”, если УК затянет: если лифты не будут запущены вовремя — по 1250 рублей за каждый день просрочки (это отдельная сумма именно “за неисполнение решения суда”).
Взыскал с УК деньги в пользу жильца:

30 000 рублей — компенсация морального вреда (суд снизил заявленную сумму, но признал, что нарушение прав было);
15 000 рублей — штраф за то, что УК не удовлетворила требования жильца добровольно.

Дополнительно УК обязали заплатить госпошлину в бюджет.

В чём смысл этого решения

Если лифт(ы) в доме не работают месяцами или постоянно “стоят”, это не “неудобство, с которым надо смириться”, а нарушение обязанностей управляющей компании. И даже если УК говорит “виноват застройщик/авария/подрядчик” — для жильца это не отменяет обязанности УК обеспечить исправную работу лифтов.

А если УК тянет с ремонтом, суд может не только обязать починить, но и:

присудить компенсацию и штраф,
установить ежедневную сумму за просрочку исполнения решения.

FAQ

Не работает лифт в подъезде: что делать?
Позвонить в аварийную службу УК, зафиксировать обращение, затем — письменная претензия, жалоба в ГЖИ.
Кто обязан чинить лифт в доме?
УК, ТСЖ или ЖСК. Лифтовая компания — подрядчик.
Сколько дней лифт может не работать законно?
Не более 24 часов, если не требуется капитальный ремонт.
Куда жаловаться, если УК игнорирует обращения?
ГЖИ, затем прокуратура, затем суд.
Можно ли требовать перерасчёт?
Да, простой лифта — основание для перерасчёта платы за содержание жилья.

Правовая база

Жилищный кодекс РФ: статья 158, статья 20;

Постановление Правительства РФ № 290 от 03.04.2013;
Постановление Правительства РФ № 1744 от 20.10.2023;
Федеральный закон № 225-ФЗ от 27.07.2010.

Заключение

Когда в доме перестаёт работать лифт, вы не обязаны терпеть неудобства неделями. Закон напрямую обязывает управляющую организацию устранять неисправности в течение суток и обеспечивает вас инструментами защиты — от жалоб до суда. Главное — действовать последовательно, фиксировать обращения и знать, какие органы должны реагировать.

Дорогой читатель,
Спасибо, что ознакомились с материалом! Мы стремимся делиться полезной и актуальной юридической информацией, которая поможет вам разобраться в сложных вопросах.
Однако каждая ситуация имеет свои особенности, и в некоторых случаях лучше получить персональную консультацию. Опытный юрист поможет вам учесть все нюансы и выбрать оптимальный путь решения.

Если слесарь ТСЖ игнорирует заявки, тянет сроки, делает ремонт “на время” или требует оплату за работы, которые должны входить в содержание общего имущества, это не бытовой конфликт, а повод защищать свои права. В статье разберём, за что отвечает слесарь и почему юридически ответственность лежит на ТСЖ (или управляющей компании), куда обращаться в разных ситуациях — от председателя до жилищной инспекции и суда — и как правильно оформить жалобу, чтобы её не “спустили на тормозах”. Также объясним, какие доказательства важно собрать при аварии или ущербе, в какие сроки должны отвечать на обращения и когда можно требовать компенсацию и штраф за отказ решать проблему добровольно.

Установка видеокамеры в подъезде кажется простым способом повысить безопасность, но на практике она связана с рядом юридических нюансов. Подъезд относится к общему имуществу, а видеозапись затрагивает вопросы персональных данных и частной жизни. В статье разберём, в каких случаях требуется согласие жильцов, как правильно оформить решение, какие ограничения установлены законом и какие риски возникают при нарушении процедуры.

Если вы живёте в многоквартирном доме, то ежедневно взаимодействуете с общим имуществом — даже не задумываясь об этом. Лестничные площадки, лифты, подвалы, чердаки, инженерные коммуникации, придомовая территория — всё это принадлежит вам и другим собственникам на праве общей долевой собственности. А значит, у вас есть не только право пользоваться этим имуществом, но и обязанность участвовать в его содержании. И именно здесь возникает главный вопрос: что такое содержание общего имущества в многоквартирном доме и как понимать свои обязанности?

Многие собственники апартаментов, офисов или других коммерческих объектов уверены: если недвижимость принадлежит им, значит, они могут зарегистрироваться где угодно. На практике это не так. Регистрация — это не просто формальность, а юридический акт, который подтверждает ваше место постоянного проживания. И закон жёстко регулирует, в каком помещении такая регистрация возможна, а где она запрещена. Чтобы избежать штрафов, отказов МВД и риска привлечения к ответственности за фиктивную регистрацию, важно понимать, что считается жилым помещением, можно ли прописаться в апартаментах, какие исключения всё-таки существуют и как — при необходимости — перевести нежилое помещение в жилое.

Когда вы получаете очередную квитанцию за ЖКУ, редко возникает желание проверять каждую цифру. Но именно в этих строках могут скрываться ошибки, начисления «по нормативу» вместо фактических, последствия некачественно оказанных услуг или суммы, которые должны быть уменьшены из-за вашего отсутствия. Перерасчёт — не абстрактный инструмент, а законное право, которое позволяет корректировать плату, если коммунальные услуги были предоставлены неправильно или начисления произведены с нарушениями. Чтобы грамотно им воспользоваться, важно понимать, что считается основанием для перерасчёта, как именно подаётся заявление и какие действия предпринимать, если поставщик услуг отказывает.

Председатель ТСЖ игнорирует обращения, отчёты «не находятся», деньги тратятся непрозрачно, а решения принимаются так, будто собственников в доме нет? Это не бытовой конфликт, а управленческие нарушения, которые можно и нужно фиксировать. В статье разберём, куда жаловаться на председателя ТСЖ, какие документы требовать, как составить жалобу без эмоций и с доказательствами, и что делать, если проверки заканчиваются отписками — вплоть до суда и переизбрания.

Можно ли прописать в квартире хоть десять человек — или за это прилетит проверка и штраф? В статье разберём, есть ли реальные ограничения, когда «лимит» всё-таки появляется (муниципальное жильё, доли, ипотека), чем опасна фиктивная регистрация и как законно оформить прописку без лишних рисков.

Замена газового счётчика — это не просто техническая процедура, а обязанность собственника. От исправности прибора зависит корректность начислений, безопасность использования газа и отсутствие повышающих коэффициентов в платёжке. Если вы впервые столкнулись с необходимостью замены счётчика, важно понимать, когда это нужно делать, какие документы готовить, куда обращаться и сколько такая услуга стоит. Разберём все этапы подробно и понятным языком, чтобы вы могли пройти процедуру спокойно и без ошибок.

Когда во дворе образуются ямы, поначалу кажется, что это просто неудобство. Но стоит пройти мимо в дождь, зацепить бампером об очередное углубление или наблюдать, как пожилой сосед едва удерживает равновесие — и вопрос перестаёт быть мелочью. Вы имеете полное право требовать безопасный двор, и закон напрямую обязывает ответственных лиц содержать территорию в надлежащем состоянии. Чтобы жалоба была эффективной, нужно понимать, кто отвечает за участок дороги, как определить собственника земли и как добиться ремонта даже тогда, когда обращения игнорируют.

Если вы хоть раз были на общем собрании собственников, то знаете: половина людей не понимает, что происходит, другая половина уверена, что всё делают неправильно. И в итоге решения либо оспариваются, либо вообще признаются недействительными из-за одной ошибки в бюллетене. При этом именно на собрании решают самые важные вопросы — от тарифов и ремонтов до выбора управляющей компании. Эта статья объяснит человеческим языком, как работает голосование, как считается кворум, какие бюллетени засчитают, а какие выбросят, и что нужно сделать, чтобы ваше решение действительно имело силу, а не осталось строчкой в сомнительном протоколе.

Продолжая пользоваться данным интернет-ресурсом, Вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных и условием пользовательского соглашения. В противном случае Вам рекомендуется немедленно покинуть сайт. Обращаем Ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о стоимости услуг, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам компании

Не работает лифт в доме: куда звонить и что делать?