Подменный товар на время гарантийного ремонта: закон и правила

Когда вы сдаёте технику в ремонт по гарантии, кажется логичным ожидать, что без удобств вы не останетесь. Ведь кто хочет на две недели остаться без холодильника, стиральной машины или пылесоса? Но так ли это на самом деле? И можно ли потребовать от магазина подменный товар — по закону, без скандалов и уговоров? Давайте разберёмся: что говорит Закон о защите прав потребителей, как действовать правильно и что делать, если вам отказывают.

Предоставление подменного товара по закону

Право на подменный товар предусмотрено статьёй 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Если вы сдаёте товар длительного пользования в ремонт, при условии, что срок ремонта превышает семь дней, вы вправе потребовать у продавца временную замену — то есть аналогичный товар на тот срок, пока ваш в ремонте. Причём бесплатно.
Главные условия:

Товар должен быть длительного пользования.
Ремонт проводится в рамках гарантийного срока.
Требование о подмене вы подаёте в письменной форме или устно (желательно письменно для фиксации даты).

Продавец обязан предоставить аналог в течение трёх дней с момента предъявления требования и доставить его за свой счёт.

Срок предоставления подменного товара

Как уже указано выше, срок — 3 календарных дня. И начинается он с момента, когда вы обратились к продавцу с соответствующим требованием. Не с момента сдачи техники, не после звонка в сервис, а именно с того дня, когда вы сообщили: «Прошу предоставить подменный товар».

Если продавец не реагирует — действуйте дальше: направьте письменную претензию и зафиксируйте факт отказа или бездействия.
Источник изображения: freepik.com

Акт передачи подменного товара

Когда вам предоставляют временную замену, обязательно оформляется акт приёма-передачи подменного товара. Он подтверждает:

что товар действительно передан;
в каком он состоянии;
на какой срок;
с указанием технических характеристик.

В акте обязательно указываются:

дата передачи;
данные сторон (покупателя и продавца);
описание подменного товара;
отметка о том, что товар предоставлен безвозмездно на время ремонта основного.

Не стесняйтесь потребовать копию этого документа — он будет вашей защитой, если техника окажется неисправной или магазин откажется вернуть вашу технику после ремонта.

Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование о подмене

Не всё так просто. Подменный товар положен не всегда. Есть перечень товаров, на которые это правило не распространяется. Он утверждён Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463
К таким товарам относятся:

автомобили, мотоциклы, мототехника, прицепы и номерные агрегаты (кроме товаров для инвалидов);
мебель;
электробритвы, фены, электрические зубные щётки;
Электрические, газовые и газоэлектрические приборы бытового назначения
гражданское оружие;
ювелирные изделия, драгоценности;

Если ваша техника не входит в этот список — смело требуйте замену.

Ответственность продавца за непредоставление подменного товара

Если продавец нарушил ваше право и не предоставил подмену — это считается нарушением Закона о защите прав потребителей. Вы имеете право:

Обратиться с письменной претензией;
Потребовать неустойку (1% от цены товара за каждый день просрочки предоставления подмены или ремонта — по статье 23 ЗоЗПП);
Обратиться в суд, если продавец игнорирует претензию.

Кроме того, за непредоставление товара на замену вы вправе потребовать возмещения морального вреда. Судебная практика поддерживает потребителей в подобных делах — главное, действовать по закону.

Источник изображения: freepik.com

Подменный товар на время ремонта: отказ продавца закончился судом

Суть дела
Покупатель приобрёл стиральную машину. Спустя время техника вышла из строя и была передана в ремонт по гарантии. Продавец ремонт принял, но подменную стиральную машину не предоставил — хотя потребитель прямо об этом просил. Сотрудники магазина пояснили, что таких машин у них нет, и ничем помочь не могут. В итоге семья осталась без стиральной машины на несколько недель. Тогда покупатель подал в суд, требуя неустойку за нарушение срока ремонта, компенсацию морального вреда и штраф за отказ предоставить подменный товар.
Аргументы покупателя
Потребитель ссылался на статью 20 Закона «О защите прав потребителей». В ней прямо указано: если товар длительного пользования отправлен на гарантийный ремонт, продавец обязан в течение трёх дней бесплатно выдать аналогичный товар на замену. Более того, доставка — тоже за счёт продавца.
Стиральная машина — это товар длительного пользования, не входящий в перечень исключений. Значит, потребитель имел полное право на подмену.
Как защищался продавец
Магазин утверждал, что обязанность предоставить аналогичную технику отсутствует, потому что:

покупатель не подтвердил необходимость срочной замены,
подменных машин у продавца попросту не было,
заявка была оформлена устно, а не письменно.

Также представители продавца говорили, что ремонт был выполнен вовремя, поэтому причин для требований нет.
Что сказал суд
Суд встал на сторону потребителя и напомнил продавцу:

Предоставление подменного товара на время ремонта — это не «услуга по желанию», а обязанность по закону (статья 20 ЗоЗПП).
Закон не требует письменной формы заявления от потребителя. Достаточно зафиксированного требования — даже устного, если оно подтверждено другими доказательствами.
Наличие или отсутствие подменного товара — проблема продавца, а не покупателя. Если у компании нет необходимой техники для замены — это не освобождает от ответственности.
Стиральная машина не входит в перечень товаров, на которые обязанность по подмене не распространяется.

Суд постановил взыскать с магазина:

неустойку за задержку ремонта,
компенсацию морального вреда,
штраф за неудовлетворение требований потребителя,
и, отдельно, сумму за непредоставление подменного товара.

Куда обращаться, если ваши права нарушены

Если вы столкнулись с отказом — действуйте в такой последовательности:

Письменная претензия в магазин;
Жалоба в Роспотребнадзор (через личный кабинет на сайте или Госуслуги);
Суд — при необходимости взыскать неустойку, моральный вред, расходы.

Заключение

Если вы сдаёте технику в ремонт — вы не обязаны ждать её неделю-две без замены. Закон на вашей стороне: просите подменный товар, и если продавец уклоняется — не бойтесь защищать свои права.

Дорогой читатель,
Спасибо, что прочитали статью! Мы стараемся делиться полезной и актуальной юридической информацией, чтобы вы могли чувствовать себя уверенно в любой ситуации. Но помните: каждая история — уникальна. Чтобы учесть все нюансы, проконсультируйтесь со специалистом. На нашей платформе вы всегда найдёте опытного юриста, который поможет вам отстоять свои права.

Покупка квартиры кажется надёжной, пока одна деталь не превращает идеальную сделку в спор, который способен отменить вашу собственность. Иногда достаточно ошибки в документах, скрытого обмана или давнего нарушения, чтобы договор признали недействительным — даже спустя годы.
В этой статье вы разберётесь, в каких ситуациях сделку могут отменить, кто вправе её оспорить и какие сроки устанавливает закон. Кратко, понятно и с акцентом на то, как не потерять своё жильё.

Покупка в интернете — ещё не всегда дистанционная продажа по закону. Иногда вы уверены, что имеете право вернуть товар в течение 7 дней, но юридически ваша покупка вообще не считается дистанционной — и продавец этим пользуется. Чтобы не оказаться в ситуации, когда правила «интернет-покупки» внезапно перестают работать, важно понимать, что именно закон относит к дистанционной торговле. В этой статье вы узнаете, когда онлайн-заказ действительно считается дистанционной продажей, какие права это вам даёт и как действовать, если продавец пытается их ограничить.

Вы когда-нибудь задумывались, что обычная покупка может обернуться больничной палатой, испорченным здоровьем или потерей дохода? От лекарств до бытовой техники — даже привычные товары способны нанести вред, если в них скрыт дефект или нарушены правила хранения. Но вот что знает далеко не каждый: закон даёт вам гораздо больше прав, чем кажется на первый взгляд.
В этой статье вы узнаете, какие ситуации действительно дают право на компенсацию, кто отвечает за причинённый вред и почему даже отсутствие чека не лишает вас возможности добиться справедливости. Если вы хотите понять, как защитить себя — эта информация может стать решающей.

Вы когда-нибудь покупали товар, а потом обнаруживали, что о нём «забыли» рассказать самое важное? Состав скрыт, правила использования непонятны, риски не указаны — а продавец делает вид, что так и должно быть. На самом деле закон требует раскрывать куда больше информации, чем многие магазины готовы показывать. В этой статье вы узнаете, какие сведения обязаны сообщить вам до покупки, что должно быть на упаковке, что делать, если информация оказалась скрытой или недостоверной, и как это использовать для защиты своих прав.

Когда вы заказываете ремонт, консультацию, обучение или любую другую услугу, всегда наступает момент оплаты. Но что именно вы обязаны платить, когда возникает эта обязанность, можно ли отказаться от оплаты или вернуть деньги — эти вопросы редко бывают очевидными. Закон устанавливает чёткие правила, но знать о них должен прежде всего потребитель. В этой статье мы разберём, как на самом деле работает порядок оплаты услуг, какие варианты расчётов допускает закон и что делать, если исполнитель требует больше, чем положено, или вовсе не выполнил свою работу.

Иногда после лечения зубов вы понимаете, что что-то пошло не так: пломба выпала через пару дней, коронка не подходит, прикус нарушился, протез вызывает боль, а врач уверяет, что «так и должно быть». На самом деле вы не обязаны мириться с некачественной работой. Закон защищает ваши права, и вы можете требовать исправления, возврата денег и компенсации. В этой статье — понятный алгоритм действий, примеры ошибок стоматологов, ваши реальные права и судебная практика, которая показывает, что пациент может успешно защитить свои интересы.

Почему вы договорились на одну сумму, а в счёте появилась совсем другая? Откуда берутся «дополнительные работы» и что действительно обязаны выполнять за ваши деньги?
Ответ скрыт в одном документе — смете. Она показывает, за что вы платите и сколько это должно стоить. Если смета составлена правильно, никаких неожиданностей быть не должно.
В этой статье вы узнаете, когда смета обязательна, как она должна выглядеть и как защитить себя от завышенных цен и лишних услуг.

Вы когда-нибудь задумывались, насколько безопасны товары и услуги, которыми вы пользуетесь каждый день? Бытовая техника, косметика, ремонтные работы, медицинские процедуры — всё это может быть не только полезным, но и опасным, если производитель или исполнитель нарушил правила. Закон даёт вам право требовать безопасности во всём, что вы покупаете или заказываете. И в этой статье вы узнаете, почему это право действительно работает и как использовать его в свою пользу.

Банки и страховые компании отлично знают законы и умеют ими пользоваться. Но что делать вам, если списали лишнее, отказали в выплате или навязали услугу? Оказывается, у потребителей финансовых услуг прав не меньше — а иногда даже больше, чем у организации. Эта статья покажет вам, как перевести ситуацию из позиции «я ничего не могу сделать» в «решение принимаю я».

Иногда после ремонта в автосервисе вы сталкиваетесь с неожиданной проблемой — автомобиль вам не отдают. Причины могут быть разные, и далеко не все из них законны. Важно понимать, как правильно действовать, какие у вас есть права и какие шаги помогут быстро вернуть машину. В этой статье — разбор типичных ситуаций и понятный алгоритм действий, который позволит вам защитить свои интересы.

Если Вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных, вы можете продолжить просмотр материалов. В противном случае Вам рекомендуется немедленно покинуть сайт. Обращаем Ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о стоимости услуг, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам компании

На время ремонта положен ли подменный товар