Мы используем cookies для быстрой и удобной работы сайта. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь и принимаете условия обработки персональных данных

Юристы редакции имеют стаж более 10 лет в каждой из категории права
Вернули домой с флакончиком духов — а аромат разонравился. Или тональный крем оказался не тем оттенком. Можно ли вернуть такие покупки обратно в магазин? Закон в этой ситуации на стороне продавца, но есть важные исключения. Разберёмся, когда можно вернуть косметику, а когда — нет.
Если вы купили духи, крем или другую косметику, а дома передумали, вернуть товар не получится. Даже если упаковка не вскрыта. Почему? Потому что парфюмерно-косметическая продукция включена в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Пункт 5 Перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463:
"Изделия и материалы, контактирующие с кожей, в том числе парфюмерно-косметические товары" — не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества.
То есть, если товар качественный, продавец не обязан забирать его обратно, даже если вы:

Другое дело — если с косметикой что-то не так. По статье 18 Закона «О защите прав потребителей», если товар ненадлежащего качества, вы вправе:
Некачественным косметическим товаром считается, например:
Продавец может потребовать проведение экспертизы — чтобы выяснить, действительно ли товар имеет дефект и не испорчен по вине покупателя.
Чтобы вернуть косметику с дефектом, нужно:
Если продавец сомневается в дефекте, он может провести экспертизу за свой счёт. В случае отказа в возврате можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Когда вы покупаете косметику онлайн, действуют другие правила. У вас есть 7 дней на возврат, даже если товар качественный — это право предусмотрено статьёй 26.1 Закона о защите прав потребителей. Но вернуть товар можно только если упаковка не нарушена.
Однако интернет-магазины могут устанавливать жёсткие условия возврата. Например, не принимать обратно товары, если они распакованы. Всегда читайте правила возврата на сайте.
Ни Закон о защите прав потребителей, ни Правила дистанционной продажи товаров не устанавливают запрета на возврат товара продавцу, принадлежащих к категории товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (см. п. 5 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденного постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463).
Что делать, если магазин не принимает косметику
Если товар явно бракованный, а продавец отказывается его принимать, вы вправе:
Возврат косметики — вопрос, в котором важно учитывать нюансы. В офлайн-магазине вернуть качественные духи или крем просто потому, что вам не подошёл аромат или цвет, скорее всего, не получится — такие товары входят в перечень невозвратных. Но если косметика оказалась с браком, вы вправе требовать возврата денег или замены.
С онлайн-покупками — всё чуть гибче. Ни Закон о защите прав потребителей, ни Правила дистанционной торговли не запрещают возврат даже товаров из перечня невозвратных, если они куплены дистанционно и их упаковка не нарушена. Это значит, что у вас есть шанс вернуть косметику надлежащего качества, купленную в интернете, — но действовать нужно грамотно и вовремя.
Дорогой читатель,
Спасибо, что ознакомились с материалом! Мы стремимся делиться полезной и актуальной юридической информацией, которая поможет вам разобраться в сложных вопросах.
Однако каждая ситуация имеет свои особенности, и в некоторых случаях лучше получить персональную консультацию. Опытный юрист поможет вам учесть все нюансы и выбрать оптимальный путь решения.
На нашей платформе вы всегда можете найти проверенных специалистов, которые помогут разобраться в вашем вопросе и принять взвешенное решение.
Купили технику в М.Видео, а дома поняли, что это не то? Или устройство оказалось с дефектом? В такие моменты возникает главный вопрос: можно ли вернуть товар и получить деньги обратно.
Здесь важно сразу убрать иллюзию «14 дней — значит можно вернуть всё». В случае с техникой это правило работает иначе. Чтобы не потерять время и деньги, нужно понимать, как именно устроен возврат по закону.
Если проводник в поезде хамит, игнорирует просьбы или не выполняет свои обязанности, многие предпочитают просто «перетерпеть» до конца поездки. Но важно понимать: вы оплачиваете услугу перевозки и вправе рассчитывать на нормальное обслуживание и уважительное отношение. Грубость, отказ решать проблемы, грязь в вагоне или игнорирование жалоб — это не мелочь, а возможное нарушение ваших прав как пассажира.
В этой статье мы разберём, когда жалоба действительно имеет смысл, как правильно зафиксировать нарушение и куда обращаться, чтобы получить реальную реакцию, а не формальную отписку.
Не всегда проблемы с ремонтом техники решаются сразу. Иногда сервисный центр затягивает сроки, отказывает в гарантии или выполняет работу некачественно. В таких ситуациях потребитель может направить письменную претензию. Разберём, когда это нужно делать, как правильно оформить документ и какие способы защиты прав предусмотрены законом.
Вы завершили поездку, закрыли приложение — и вдруг приходит уведомление о штрафе. Повреждение, неправильная парковка, запах в салоне, передача управления третьему лицу. Суммы бывают внушительные: от нескольких тысяч до десятков тысяч рублей. И первый вопрос — можно ли это оспорить?
Штрафы каршеринга — это не государственные санкции, а договорные. Их можно проверить, оспорить и при необходимости отменить через суд. Разберёмся, как действовать грамотно.
Покупка техники — это всегда риск. Сегодня вы довольны выбором, а завтра понимаете, что устройство не устраивает или вовсе оказалось с браком. В такой ситуации легко растеряться. Особенно когда в магазине говорят: «Техника возврату не подлежит», «Без чека ничего не примем» или «Сначала только ремонт». На деле всё не так однозначно.
Разберём: когда работает правило 14 дней, можно ли вернуть товар без причины, как действовать без чека, что делать по гарантии и как добиться возврата денег, если DNS отказывает.
Отказ в возврате в «Магнит Косметик» — ситуация, с которой сталкиваются многие покупатели. Чаще всего спор возникает вокруг косметики: не подошёл крем, оказался просроченным товар или обнаружился дефект. И в этот момент сложно понять, на чьей стороне закон.
В статье мы подробно разберём, когда косметика действительно не подлежит возврату, а когда магазин обязан вернуть деньги. Вы узнаете, какие действия усилят вашу позицию, что делать при отказе и в каких случаях имеет смысл идти дальше — с претензией или жалобой. После прочтения вы будете чётко понимать, где заканчиваются слова продавца и начинаются ваши реальные права.
Купили унитаз, привезли домой — и вдруг понимаете, что он не подходит по размеру, цвету или вообще оказался с дефектом. А в магазине говорят: «Сантехника возврату не подлежит». Так ли это на самом деле? Разберёмся по закону: когда унитаз можно вернуть, когда нельзя и как действовать, чтобы не потерять деньги.
Если вы оплатили заказ в Бургер Кинг, но его отменили, не доставили или привезли некачественную еду, это не просто неприятность, а возможное нарушение ваших прав как потребителя. В статье разберём, когда вы вправе требовать возврат денег, можно ли отменить заказ после оплаты, какие сроки возврата действуют и как действовать, если деньги не возвращают.
Покупка товара из-за рубежа через маркетплейс может обойтись дороже, чем кажется на первый взгляд. Если посылка превышает установленный лимит, придётся заплатить таможенную пошлину. В материале объясняем, когда возникает такой платёж, как проходит таможенное оформление и что делать, если посылка задержалась или пошлина рассчитана неправильно.
Нередко клиенты платят за юридические услуги заранее и сталкиваются с ситуацией, когда работа выполнена частично или формально. Как вернуть неотработанную сумму? Как правильно расторгнуть договор и оформить претензию? В этой статье — всё о законных способах вернуть деньги, разбор типичных ошибок юристов и рекомендации, которые помогут вам защитить свои интересы и не потерять средства.
Содержание
Связаться с нами: info@yustihab.ru
Продолжая пользоваться данным интернет-ресурсом, Вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных и условием пользовательского соглашения. В противном случае Вам рекомендуется немедленно покинуть сайт. Обращаем Ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о стоимости услуг, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам компании