Мы используем cookies для быстрой и удобной работы сайта. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь и принимаете условия обработки персональных данных

Семейное право
Банкротство
Недвижимость
Трудовое право
Права потребителей
Жилищное право
Право и общество

Можно ли вернуть косметику в магазин

Редакция Юстихаб

Юристы редакции имеют стаж более 10 лет в каждой из категории права

Вернули домой с флакончиком духов — а аромат разонравился. Или тональный крем оказался не тем оттенком. Можно ли вернуть такие покупки обратно в магазин? Закон в этой ситуации на стороне продавца, но есть важные исключения. Разберёмся, когда можно вернуть косметику, а когда — нет.

Подлежит ли косметика возврату

Если вы купили духи, крем или другую косметику, а дома передумали, вернуть товар не получится. Даже если упаковка не вскрыта. Почему? Потому что парфюмерно-косметическая продукция включена в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Пункт 5 Перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463:
"Изделия и материалы, контактирующие с кожей, в том числе парфюмерно-косметические товары" — не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества.
То есть, если товар качественный, продавец не обязан забирать его обратно, даже если вы:

  • не угадали с ароматом;
  • передумали пользоваться продуктом;
  • выбрали не тот оттенок;
  • купили его в подарок, который не пригодился.

Источник изображения: freepik.com

Возврат косметики ненадлежащего качества

Другое дело — если с косметикой что-то не так. По статье 18 Закона «О защите прав потребителей», если товар ненадлежащего качества, вы вправе:

  • потребовать замену на аналогичный товар;
  • заменить на другой товар с перерасчётом цены;
  • уменьшить стоимость;
  • потребовать устранить дефект за счёт продавца;
  • или отказаться от покупки и вернуть деньги.

Некачественным косметическим товаром считается, например:

  • сломанный дозатор;
  • просроченный срок годности;
  • посторонний запах, странный цвет;
  • реакция на коже (если состав не соответствует указанному).

Продавец может потребовать проведение экспертизы — чтобы выяснить, действительно ли товар имеет дефект и не испорчен по вине покупателя.

Претензия: как вернуть косметику с браком

Чтобы вернуть косметику с дефектом, нужно:

  1. Написать претензию на имя продавца — её можно передать лично (под подпись) или отправить заказным письмом.
  2. Приложить копию кассового чека (но даже без него можно вернуть товар, если есть другие доказательства покупки).
  3. Дождаться ответа. По закону у продавца есть 10 дней на рассмотрение претензии.

Если продавец сомневается в дефекте, он может провести экспертизу за свой счёт. В случае отказа в возврате можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Источник изображения: freepik.com

Особенности возврата косметики из интернет-магазина

Когда вы покупаете косметику онлайн, действуют другие правила. У вас есть 7 дней на возврат, даже если товар качественный — это право предусмотрено статьёй 26.1 Закона о защите прав потребителей. Но вернуть товар можно только если упаковка не нарушена.
Однако интернет-магазины могут устанавливать жёсткие условия возврата. Например, не принимать обратно товары, если они распакованы. Всегда читайте правила возврата на сайте.
Ни Закон о защите прав потребителей, ни Правила дистанционной продажи товаров не устанавливают запрета на возврат товара продавцу, принадлежащих к категории товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (см. п. 5 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденного постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463).
Что делать, если магазин не принимает косметику
Если товар явно бракованный, а продавец отказывается его принимать, вы вправе:

  • обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей;
  • составить акт отказа в приёме товара с подписью свидетелей (если есть);
  • подать иск в суд — особенно если сумма значительная.

Заключение

Возврат косметики — вопрос, в котором важно учитывать нюансы. В офлайн-магазине вернуть качественные духи или крем просто потому, что вам не подошёл аромат или цвет, скорее всего, не получится — такие товары входят в перечень невозвратных. Но если косметика оказалась с браком, вы вправе требовать возврата денег или замены.
С онлайн-покупками — всё чуть гибче. Ни Закон о защите прав потребителей, ни Правила дистанционной торговли не запрещают возврат даже товаров из перечня невозвратных, если они куплены дистанционно и их упаковка не нарушена. Это значит, что у вас есть шанс вернуть косметику надлежащего качества, купленную в интернете, — но действовать нужно грамотно и вовремя.

Дорогой читатель,
Спасибо, что ознакомились с материалом! Мы стремимся делиться полезной и актуальной юридической информацией, которая поможет вам разобраться в сложных вопросах.
Однако каждая ситуация имеет свои особенности, и в некоторых случаях лучше получить персональную консультацию. Опытный юрист поможет вам учесть все нюансы и выбрать оптимальный путь решения.
На нашей платформе вы всегда можете найти проверенных специалистов, которые помогут разобраться в вашем вопросе и принять взвешенное решение.

Права потребителей

Купили технику в М.Видео, а дома поняли, что это не то? Или устройство оказалось с дефектом? В такие моменты возникает главный вопрос: можно ли вернуть товар и получить деньги обратно.
Здесь важно сразу убрать иллюзию «14 дней — значит можно вернуть всё». В случае с техникой это правило работает иначе. Чтобы не потерять время и деньги, нужно понимать, как именно устроен возврат по закону.

Права потребителей

Если проводник в поезде хамит, игнорирует просьбы или не выполняет свои обязанности, многие предпочитают просто «перетерпеть» до конца поездки. Но важно понимать: вы оплачиваете услугу перевозки и вправе рассчитывать на нормальное обслуживание и уважительное отношение. Грубость, отказ решать проблемы, грязь в вагоне или игнорирование жалоб — это не мелочь, а возможное нарушение ваших прав как пассажира.
В этой статье мы разберём, когда жалоба действительно имеет смысл, как правильно зафиксировать нарушение и куда обращаться, чтобы получить реальную реакцию, а не формальную отписку.

Права потребителей

Не всегда проблемы с ремонтом техники решаются сразу. Иногда сервисный центр затягивает сроки, отказывает в гарантии или выполняет работу некачественно. В таких ситуациях потребитель может направить письменную претензию. Разберём, когда это нужно делать, как правильно оформить документ и какие способы защиты прав предусмотрены законом.

Права потребителей

Вы завершили поездку, закрыли приложение — и вдруг приходит уведомление о штрафе. Повреждение, неправильная парковка, запах в салоне, передача управления третьему лицу. Суммы бывают внушительные: от нескольких тысяч до десятков тысяч рублей. И первый вопрос — можно ли это оспорить?
Штрафы каршеринга — это не государственные санкции, а договорные. Их можно проверить, оспорить и при необходимости отменить через суд. Разберёмся, как действовать грамотно.

Права потребителей

Покупка техники — это всегда риск. Сегодня вы довольны выбором, а завтра понимаете, что устройство не устраивает или вовсе оказалось с браком. В такой ситуации легко растеряться. Особенно когда в магазине говорят: «Техника возврату не подлежит», «Без чека ничего не примем» или «Сначала только ремонт». На деле всё не так однозначно.
Разберём: когда работает правило 14 дней, можно ли вернуть товар без причины, как действовать без чека, что делать по гарантии и как добиться возврата денег, если DNS отказывает.

Права потребителей

Отказ в возврате в «Магнит Косметик» — ситуация, с которой сталкиваются многие покупатели. Чаще всего спор возникает вокруг косметики: не подошёл крем, оказался просроченным товар или обнаружился дефект. И в этот момент сложно понять, на чьей стороне закон.
В статье мы подробно разберём, когда косметика действительно не подлежит возврату, а когда магазин обязан вернуть деньги. Вы узнаете, какие действия усилят вашу позицию, что делать при отказе и в каких случаях имеет смысл идти дальше — с претензией или жалобой. После прочтения вы будете чётко понимать, где заканчиваются слова продавца и начинаются ваши реальные права.

Права потребителей

Купили унитаз, привезли домой — и вдруг понимаете, что он не подходит по размеру, цвету или вообще оказался с дефектом. А в магазине говорят: «Сантехника возврату не подлежит». Так ли это на самом деле? Разберёмся по закону: когда унитаз можно вернуть, когда нельзя и как действовать, чтобы не потерять деньги.

Права потребителей

Если вы оплатили заказ в Бургер Кинг, но его отменили, не доставили или привезли некачественную еду, это не просто неприятность, а возможное нарушение ваших прав как потребителя. В статье разберём, когда вы вправе требовать возврат денег, можно ли отменить заказ после оплаты, какие сроки возврата действуют и как действовать, если деньги не возвращают.

Права потребителей

Покупка товара из-за рубежа через маркетплейс может обойтись дороже, чем кажется на первый взгляд. Если посылка превышает установленный лимит, придётся заплатить таможенную пошлину. В материале объясняем, когда возникает такой платёж, как проходит таможенное оформление и что делать, если посылка задержалась или пошлина рассчитана неправильно.

Алексей Головченко
Права потребителей

Нередко клиенты платят за юридические услуги заранее и сталкиваются с ситуацией, когда работа выполнена частично или формально. Как вернуть неотработанную сумму? Как правильно расторгнуть договор и оформить претензию? В этой статье — всё о законных способах вернуть деньги, разбор типичных ошибок юристов и рекомендации, которые помогут вам защитить свои интересы и не потерять средства.

Сергей Соловьев

Содержание